La industria de cosmética ha visto con sorpresa cómo este año se ha mantenido (e incluso ha crecido) la demanda de productos de cuidado personal.
La conclusión inicial es que la higiene y el bienestar son básicos en la salud física y mental de la mayor parte de los compradores, incluso en las épocas más difíciles. Frente a la visión tradicional de la cosmética como un bien superficial, este año el sector ha empezado a destacar como un bien vinculado al día a día y al confort y felicidad personal.
Sin duda, es un sector en alza tanto como muy competitivo. Y la clave para destacar en él, tanto en el entorno de fabricantes como de retail, es ofreciendo una experiencia de compra superior, enfocada al cliente y al contenido de producto extraordinario.
Te contamos cómo a través de 5 grandes ejemplos de experiencia de producto de cosmética que están marcando la diferencia en el entorno online.
Lush
La marca de cosmética vegana inglesa tiene largo recorrido como ejemplo de posicionamiento digital. Su integración de la experiencia en tienda física y online es total, y han conseguido una gran uniformidad estética y de mensaje en todos sus canales.
Ya en la portada de su tienda online, Lush combina productos destacados con contenidos complementarios de interés para su audiencia, vinculados a la estación del año. Por ejemplo, en invierno destacan consejos (y productos) para cuidado de la piel ante el frío o preparar un baño acogedor en casa.
Su navegación también destaca los sellos de cosmética ética, orgánica y vegana que avalan a la marca y que busca su público en la experiencia de compra.
Cada página de producto comienza destacando contenido de vídeo para mostrar el producto en uso: ¿por qué dejar el contenido clave de productos de cosmética para YouTube o el final de página?
Además de frases inspiradoras, el comienzo de cada página de producto destaca la compra rápida, indicando la opción de gastos de envío gratuitos, precio, variantes por tamaño o peso, valoración promedia y, de nuevo, el sello de cosmética vegana.
Para compradores interesados en obtener más información, las páginas de Lush siguen la buena idea de destacar una reseña de 5 estrellas, y después listar todos los beneficios, ingredientes y productos y tutoriales relacionados.
¿Cómo reunir y organizar todo este contenido de forma tan eficaz? El software PIM (Product Information Management) se está convirtiendo en la herramienta clave para catálogos de producto que necesitan un gran impulso de marketing, como la cosmética, con contenido completo y atractivo.
En resumen, la experiencia de producto de Lush es sobresaliente porque se adapta 100% a su audiencia, entremezclando contenido de producto completo y cuidado con mensajes sobre la filosofía y prácticas de la cosmética vegana.
→ Si es tu canal de ventas, toma nota: así es la ficha de cosmética orgánica perfecta
Gillette
La cosmética para hombre cada vez está tomando más protagonismo en ventas y demanda de productos de esta categoría, y eso también se refleja en la forma de organizar y mostrar el contenido de estas líneas.
Desde el comienzo de las páginas de aterrizaje o landing pages, Gillette muestra contenido de vídeo que se reproduce automáticamente. El vídeo es el recurso estrella en esta era digital, y consigue atrapar la vista y la atención de manera instantánea. Estas imágenes ya reflejan la intención del producto, el modo de uso y el demográfico al que va dirigido.
Más de este viaje digital estudiado al detalle: a continuación, la web muestra de un vistazo la colección de productos al completo, antes de desgranar las categorías (recortado, afeitado y cuidado), testimonios de profesionales y presentaciones que subrayan la exclusividad del producto.
En cada página de producto, la experiencia es igualmente satisfactoria: una descripción única, bien redactada y que introduce los ingredientes clave del producto como solución a un problema habitual en el cliente objetivo. Imágenes en alta calidad de referencia del tamaño del producto, pasos de uso, otros complementos e incluso una representación gráfica de los ingredientes para evitar la típica lista que nadie lee.
En definitiva, una experiencia de producto que representa totalmente el branding, la estrategia y las necesidades del público objetivo. Incluso aunque sólo sea un catálogo de fabricante, es un gran ejemplo de cómo podría ser un ecommerce de cosmética para hombre bien hecho.
Drunk Elephant
Esta marca de cosmética alternativa ha llegado pisando tan fuerte que no tardó mucho tiempo en adquirirla el grupo Shiseido. Y es que desde su portada Drunk Elephant ofrece una experiencia de compra diferente, con colores y lemas atrevidos, específicamente pensados para su público joven.
A pesar de lo llamativo, la navegación es limpia y sencilla, y con pasar el cursor sobre una imagen de producto ya se muestra una vista rápida con las claves: precio, valoración media y tipo de producto.
En lugar de las típicas fotografías de producto, un efecto flotante añade una sensación de tridimensionalidad a los productos, básico para la experiencia de compra online hoy en día.
Además, las páginas de producto utilizan transiciones animadas para consultar cada bloque (ingredientes, consejos de uso, reseñas…), lo que invita al usuario a hacer scroll ágilmente. Los botones de compra y ayuda son visibles durante toda la navegación, y sabemos que esos son los dos momentos más importantes de la compra online.
Aparte de una información de producto ordenada y perfecta, Drunk Elephant incluye los básicos de la experiencia de compra digital del momento: testimonios de influencers y clientes, hashtags para utilizar en redes sociales e infografías sobre los valores de marca.
→ Vendas lo que vendas: todo lo que debe incluir una página de producto
Glossier
La marca de cosméticos Glossier se ha convertido en una de las más nombradas por influencers, sobre todo en líneas de maquillaje. Su experiencia ecommerce reproduce esa estética, en armonía con lo que busca su clientela (al fin y al cabo, muchos compradores se habrán enamorado de los productos en una fotografía de Instagram).
Simplicidad y tonos pasteles: la experiencia online de Glossier es directa y representa esa sensación de buscar una cosmética limpia, minimalista y de alta categoría. La marca se centra en destacar los productos y, en segundo lugar, los valores de producción y los sellos de publicaciones que la avalan, como las revistas Vogue y Time.
Ahora bien, el momento clave de la página de producto: encontramos fichas más sencillas que los ejemplos anteriores. Pero recordemos que cada marca tiene su enfoque y su público: Glossier se orienta a una experiencia clásica, pero con estética contemporánea. Una cosmética sin secretos que se refleja en páginas de producto que van al grano: fotografías, descripción, iconos que destacan los usos, reseñas ingredientes y opción de compra rápida.
Además, incluyen variedad de modelos y colores de piel para fomentar la inclusividad y reflejar a todos los tipos de clientes posible.
Glossier es un ejemplo de cómo a veces renovar la experiencia de producto no necesita decisiones radicales, sino la base de una información de producto excelente unida a la estética que valora la clientela objetivo.
MAC
La marca de maquillaje estadounidense es otro ejemplo de experiencia digital que combina la compra clásica con un diseño adaptado a su imagen de marca (en este caso, de colores más agresivos).
Sin embargo, detrás de esa apariencia tradicional hay un gran trabajo de catálogo de productos. La organización de las líneas de producto es clara y cada colección y página guarda información completa y precisa, junto con opciones extra muy interesantes para la experiencia digital.
El probador de maquillaje virtual de Mac es uno de los ejemplos de nueva tecnología aplicada a una experiencia de compra online que debe recrear la experiencia de tienda física. Los fabricantes y retailers de cosmética encuentran grandes dificultades en este punto: ¿cómo convencer de la compra de productos que no se pueden ver, oler ni tocar?
La realidad virtual no resuelve este problema al completo, pero ayuda a que el comprador tenga más confianza en el producto que elige y en la marca.
→ ¿Te interesa probarla? Descubre la realidad aumentada para productos
En particular, las páginas de producto de Mac mantienen esa estrategia minimalista que da protagonismo al producto, con fotografías de detalles, opción de compra ágil, productos complementarios y reseñas.
Por supuesto, el ideal de una experiencia de producto de cosmética sería incluirlo todo: un contenido de producto muy completo y variado, y opciones virtuales que dan valor añadido. Pero no siempre es posible apostar por todo y, más importante aún, cada marca debe analizar qué es prioridad para su cliente: ¿recrear la prueba del producto como en tienda física, o encontrar muchos materiales visuales y de texto sobre el producto?
Conclusión
La industria de cosmética está en un momento dorado en el que la experiencia de producto digital es clave para destacar.
Fabricantes y retailers de productos de cosmética de todo tipo deben invertir en ofrecer al consumidor lo que busca: contenido de producto completo, un proceso de consulta y compra ágil, y el atractivo de una imagen de marca bien definida y omnicanal.
Con un PIM cualquier marca puede alcanzar de forma rápida y fácil la base de una experiencia de producto de cosmética brillante: toda la información de catálogo en un solo lugar, con opciones de revisión y edición para conseguir un contenido enriquecido en todos los canales (tienda online, Google Manufacturer, Amazon Seller o Vendor…).
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