Business intelligence en ecommerce: qué es y formas de usarlo
El término business intelligence o inteligencia de negocio se emplea en referencia a los datos sobre competencia, clientes y funcionamiento interno que son útiles para una empresa. Cualquier negocio de ecommerce puede emplear analíticas, informes y paneles comparativos para evaluar sus datos de marketing y ventas sobre los que tomar mejores decisiones.
Sin embargo, muchas veces se confunde business intelligence con reunir todas las métricas posibles sin detenerse a analizarlas de forma práctica, o se asocia business intelligence simplemente con SEO y SEM.
En realidad, business intelligence es un enfoque global sobre la empresa que afecta a muchas áreas del negocio y que puede ayuda a mejorar el posicionamiento y ventas de productos en canales digitales.
¿Qué información aporta business intelligence a una tienda online?
- La efectividad de campañas, especialmente anuncios e inversiones en acciones de pago.
- La eficiencia de tu site de ecommerce y la navegación en él, si la UX es adecuada y qué elementos pueden estar causando pérdidas y abandonos.
- El rendimiento de los productos, un dato que interesa especialmente al equipo de ventas y estrategia de negocio. Consigues claridad sobre qué productos están atrayendo realmente los beneficios a tu marca frente a aquellos que tal vez no están bien posicionados y están pasando desapercibidos. Esto suele venir ocasionado por fallos en la información de producto, un problema común que resuelven de forma rápida y automatizada los sistemas PIM.
- El análisis de tendencias de mercado, ya que otros productos que no funcionan pueden ser directamente un lastre para tu catálogo.
- El engagement de tu clientela, si son regulares, esporádicos o abandonan tu tienda por otras, y cómo fomentar esa deseada lealtad a una marca. También la estrategia aplicada en redes sociales, y si está sirviendo para cultivar branding, atención y compradores.
- El cumplimiento del calendario de marketing, y si las acciones están atrayendo las visitas deseadas y consiguiendo los objetivos marcados para cada temporada. Aquí también se incluiría la efectividad del SEO, aplicado tanto al contenido de producto y web como a otros recursos promocionales que sirven para posicionar la marca online.
- La identificación de segmentos de clientes, basados en sus intereses y viaje de compra, lo que facilita aplicar personalizaciones en visitas a la web, retargeting, promociones…
- La fluidez del viaje de compra y qué obstáculos se están encontrando tus clientes, lo que explicaría tasas de churn.
Ventajas de aplicar business intelligence en ecommerce
Los 3 pilares de un plan de business intelligence que utilice datos de forma efectiva son:
- Recopilación
- Análisis y control de calidad
- Uso y segmentación
El objetivo de tu business intelligence en ecommerce, como cualquier otro estudio estratégico, es emplear esa información para tomar acción y no para mostrarlos en informes que nunca redundan en decisiones nuevas.
Recopilar datos con enfoque de business intelligence te sirve para:
- Reducir costes y pérdidas.
- Mejorar procesos internos.
- Aumentar las cifras de conversión.
- Reforzar la imagen de marca.
- Conseguir clientes más satisfechos y leales.
- Adaptar las estrategias de forma ágil y flexible, y más en un ambiente comercial inestable que cambia cada poco tiempo.
- Sincronizar las estrategias de canales offline y online.
Herramientas para analizar tu business intelligence
No necesitas programas muy complicados para medir la business intelligence de tu tienda online. Incluso empleando Google Analytics y las métricas que suelen incluir la mayoría de las plataformas para ecommerce puedes reunir suficiente información para analizar el rendimiento de tu tienda.
Si en cambio prefieres un estudio más sofisticado o, sobre todo, automatizado, existe software enfocado a Business Intelligence que reúne, analiza y elabora informes sobre tu información de empresa y big data.
Mediante este tipo de complemento puedes automatizar la comparativa de precios y acciones de tu competencia, keywords, hábitos de tus compradores y eficacia de tu servicio logístico, ya que por ejemplo atrasos y errores en los envíos pueden estar provocando altas tasas de devoluciones e insatisfacción.
Te destacamos algunas de las herramientas de Business Intelligence más relevantes del mercado:
- Magento Business Intelligence: evidentemente, enfocado a usuarios de Magento. Si tienes tu tienda online alojada en esta plataforma, puede ser un fantástico complemento en la nube para integrar distintos servicios de análisis, incluyendo Ads, Analytics, Facebook Ads, Mailchimp… Incluye paneles visuales para analizar mejor los datos y descargar informes personalizados.
- Looker: es un servicio que pertenece a Google Cloud, por lo que su apariencia es muy familiar e intuitiva para usuarios de otras herramientas analíticas de Google. Ofrece paneles de control en tiempo real y se conecta con múltiples tipos de bases de datos en la nube, para una integración fácil desde una sola plataforma.
- Power BI: La herramienta para business intelligence de Microsoft, orientada a dar acceso a datos útiles a toda la empresa. Entre sus características más destacables incluye funcionalidad AI, integración Excel y encriptación para que la consulta de tus datos siempre sea segura.
Tanto si desarrollas un estudio de Business Intelligence in-house como si empleas un sistema especializado, empezar a analizar tus datos mejorará la eficiencia de vuestras campañas, detectará posibles problemas de abandono de compra y hará aumentar tus ventas.
Convierte tu tienda online en un centro de inteligencia con mayor calidad tanto en la información que aportas a tus clientes como en la que recopilas de ellos. En Sales Layer te ayudamos con lo primero gracias a la plataforma PIM más intuitiva para controlar y enriquecer el contenido de producto que mejora la experiencia en tu ecommerce: pruébala gratis aquí mismo.
