¿Qué es Analytics para ecommerce?
Las analíticas o analytics para ecommerce son una estupenda manera de estudiar el comportamiento de los usuarios en un canal de ventas online, y de aplicar mejoras basadas en esos datos.
A la hora de mejorar las conversiones de una tienda online, es imprescindible conocer a fondo:
- Quiénes son los compradores
- Desde dónde llegan a la web
- Qué les interesa en las páginas de producto
- Cuánto tiempo pasan en ellas
- Cuántos de ellos terminan realizando una compra
Hemos tratado con anterioridad la eficacia de herramientas de mapas de calor o heat maps y del software de eye tracking para conseguir informes visuales sobre los visitantes de tu página web. Si te interesan, te los explicamos en detalle aquí, pero ahora vamos a abordar otro sistema que te ofrece muchos más datos en profundidad sobre el rendimiento de tu negocio online.
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Si das una palmada, te saldrán al paso decenas de programas de analíticas para ecommerce, aunque el más conocido y versátil es Google Analytics para ecommerce. Que su uso sea gratuito es otra ventaja que ha contribuido a su popularidad entre empresas pequeñas y medianas.
Como tal vez prefieras comparar alternativas o no terminas de llevarte bien con los controles de Google, tienes más herramientas de análisis para ecommerce como Klipfolio, Tableau o PowerBI de Microsoft, que es una solución de negocio más profesional y compleja.
¡Atento! Antes de frotarte las manos por todas las posibilidades de las analíticas en ecommerce, recuerda que para utilizar esos datos de comportamiento de usuario tu web tiene que cumplir con la normativa GDPR. Ten en orden las cookies y avisos necesarios para recoger datos con consentimiento de tus clientes.
Y ahora sí, ¡a analizar!
Métricas clave para ecommerce: Todo lo que puedes mejorar con Analytics
Perfil de compradores
En muchas situaciones, mejorar un producto significa mejorar tu idea acerca de quién querrá comprarlo.
Las analíticas en ecommerce te permiten estudiar en profundidad comportamientos de visita y compra en función de grupos demográficos, como sexo y edad, en distintas regiones geográficas y según el dispositivo de consulta (ordenador, móvil…).
Los datos de Analytics también serán útiles para descubrir el comportamiento de tus compradores y obtener patrones sobre qué suelen hacer los primeros visitantes, los repetidores y los clientes que abandonan la tienda.
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Resultados de marketing
Lanzar campañas y acciones de marketing implica mantener una vigilancia constante sobre sus resultados. Las analíticas aplicadas a ecommerce revelan cómo se desarrolla tu adquisición de tráfico y de leads, desde dónde llegan y cuál es el rendimiento de cada canal.
Las áreas más críticas que debes analizar en marketing de ecommerce:
- Adwords: revisa el rendimiento y coste de tus campañas de anuncios en Google, las tasas de clics, rebote y conversiones.
- SEO: compara qué palabras clave estás utilizando y cuáles están siendo más buscadas.
- Velocidad de carga web y app: comprueba si algo está ralentizando la velocidad de tus páginas.
- Contenido: descubre qué partes de una página reciben más clics, qué zonas son las más leídas, cuál es el tiempo promedio en página, cuántas visualizaciones tiene cada página…
- Búsquedas internas: averigua qué términos buscan tus visitantes, cuáles son las categorías más consultadas, qué productos son ignorados…
- Proceso de pago: un paso crítico en ecommerce, pues podrás analizar en qué pasos del pago se detiene más tiempo el usuario y en qué parte del proceso hay más abandonos.
→ Más consejos: Cómo mejorar la velocidad de tu página web de ecommerce
Optimización de producto
Muchas analíticas se orientan al posicionamiento en motores de búsqueda y al rendimiento de campañas publicitarias, acciones de marketing y canales de venta.
No hay que olvidar que el motivo central de toda esta actividad sigue siendo el producto. Por eso las analíticas también sirven para estudiar qué productos de tu catálogo o canales de venta son los más populares, cuales no están rindiendo y pueden generar problemas de stock, qué ventas individuales ofrece cada uno…
Analiza tus cifras de negocio: Cómo funciona Google Analytics para ecommerce
Como hemos comentado, Google Analytics es la estrella de las herramientas de análisis para ecommerce. En especial desde que la compañía comenzó a ofrecer herramientas específicas para comercio electrónico y productos.
Al igual que en otras áreas de análisis, Google Analytics para ecommerce funciona mediante un proceso de planteamiento de objetivos, implementación de la herramienta y recogida de datos.
Una vez creado este marco de trabajo, podrás empezar a analizar los resultados en paneles que mostrarán la evolución a lo largo del tiempo, en los periodos que tú marques y sobre los aspectos que decidas más importantes para tu estudio de negocio.
Para utilizar Google Analytics, tan sólo necesitas una cuenta de Google para vincularla. Una vez creada, te espera un amplio panorama de ventajas al trabajar con las analíticas de Google:
- Uso sencillo e intuitivo
- Configuración personalizable (ofrece API si tienes conocimiento avanzado)
- Amplia comunidad y foros con recursos, preguntas frecuentes y dudas
- Y, lo mejor, sin costes
→ Analiza ¡y más allá! Las 100 herramientas para ser el mejor director de marketing
Cómo configurar Analytics para ecommerce
Objetivos de análisis
El paso más importante, incluso antes de crear ninguna cuenta, es tener claro cuál va a ser tu plan de análisis de negocio.
Definir tus objetivos de estudio te permitirá configurar Google Analytics con más facilidad, pues tendrás claro qué frentes quieres analizar, en qué plazos, y qué resultados esperas conseguir tras aplicar cambios y mejoras.
Tus KPIs son las métricas de ecommerce que más te interesa analizar. Pueden ser sobre el número de visitas a tus canales, la tasa de conversión, el gasto promedio, el coste de adquisición de nuevos clientes), el valor del ciclo de vida del cliente…
No digas que quieres saberlo todo, porque necesitarás un equipo muy amplio y preparado para estudiar absolutamente todas las métricas a la vez. Decide qué es prioritario en cada momento, y ve ajustando.
→ Hazte con las tuyas: Qué KPIs existen para analizar tu ecommerce
Hace unos años Google añadió la opción ‘Ecommerce mejorado’ que incluye muchísimas más oportunidades de análisis.
Estas son las más relevantes, pero te recomendamos que hagas bien el estudio previo de cuáles son realmente útiles para tu ecommerce en este momento:
- Seguimiento de campañas: datos de impresiones, clicks y CTRs.
- Uso de cupones de promoción.
- Comparativa entre las cantidades de pedidos realizados con éxito y de devoluciones.
- Variables de segmentación del proceso de pago por método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, Stripe…).
- Variables de análisis por marca, vistas de producto, frecuencia con que cada producto se añade a la cesta de compra…
Instalación de Google Analytics para ecommerce
Una vez hayas creado tu cuenta de Google Analytics, los pasos pueden complicarse más o menos. Empecemos por lo sencillo:
1. Añade tu web a la cuenta.
2. Edita los permisos de acceso, lectura, colaboración y edición, por si van a acceder varias personas.
3. Instala el código de seguimiento en tu web.
Será el que envíe la información de tu web a Google Analytics. La instalación del código puede realizarse de forma:
- Manual, añadiéndolo al código de tu web.
- Automática, empleando Google Tag Manager, que te permite marcar varios seguimientos simultáneamente.
- Plugin especializado
En tu código de seguimiento puedes marcar distintos tipos de rastreo, por eso insistimos en la ventaja de marcar desde el principio un plan de análisis:
- Páginas que quieres analizar
- El proceso de pago
- Apps y documentos descargables
- Eventos en página que quieres analizar: clics en botones o CTAs, reproducciones de vídeo, descargas de materiales, formularios…
- Uno o varios dominios
→ ¡No pares! Más herramientas de ecommerce que te harán la vida más fácil
Funciones avanzadas de Google Analytics
Hasta aquí los pasos básicos para implementar Google Analytics para ecommerce de manera rápida y eficaz.
Si no tienes mucha experiencia en el estudio de este tipo de datos o tu negocio no es muy grande, puede ser suficiente para ti avanzar poco a poco y analizar las métricas básicas.
Si necesitas análisis más complejos o tienes un equipo preparado para realizar un seguimiento diario de las variables clave de tu ecommerce, entonces tienes muchas más posibilidades por delante:
- Revisa informes principales o por demográfico
- Haz tests, marca planes por objetivo y adjudica una duración determinada
- Compara tu web con otras de la competencia del mismo sector mediante benchmarking
- Crea filtros de análisis más personalizados
También puedes vincular tu Google Analytics para ecommerce con otros productos de Google:
- Google Data Studio, muy útil para crear un panel con informes automáticos de las KPIs que más te interesa revisar a menudo
- Google Ads, AdSense y Ad Exchange , para estudiar el rendimiento de tus campañas
- Google Optimize and Tag Manager
- Google Search Console
- Google Cloud BigQuery
- Display & Video 360
- Search Ads 360
- Google Play
Aparte de que la instalación no es compleja, puedes empezar a revisar resultados de Google Analytics con bastante rapidez. Al igual que sucede en Ads, a veces los datos tardarán un día en estar totalmente actualizados, por eso puede ser una herramienta más limitada para negocios grandes que necesiten reacciones en tiempo real.
→ Mejora tu contenido: Técnicas SEO para ecommerce imprescindibles
Interpretación de los datos de Analytics
Contemplar un panel en funcionamiento es una maravilla para la vista… pero ahora toca interpretarlo.
Por suerte, los resultados de Google Analytics se muestran de forma muy visual y fácil de interpretar.
Con los datos que revises regularmente sobre tu actividad ecommerce, podrás obtener conclusiones y realizar cambios sobre:
- Problemas técnicos en tu web, como caída de páginas, URLs rotas, proceso de pago con problemas, velocidad lenta…
- Mejoras que pueden aplicarse en la web por grupo demográfico o producto.
- Personalización de la web en función del perfil de usuario que entra (basado en los datos de comportamiento que identifica Google Analytics como más frecuentes).
- Sugerencias de productos adaptadas a cada comprador (upselling y cross-selling), para fomentar el aumento del gasto promedio.
- Rendimiento de anuncios online y campañas de email marketing.
- Identificación de usuarios que abandonan el proceso de compra, para realizar contactos futuros.
Conclusión
¿Qué hay mejor para mejorar tu negocio que una herramienta sencilla y gratuita? Las analíticas pueden intimidar en un principio, con sus paneles llenos de gráficos y cifras.
Familiarizarse con las analíticas para ecommerce es muy accesible en Google Analytics y te permitirá convertir datos que ya están disponibles en tu tienda online en nuevas oportunidades de venta.
Conoce mejor a tus visitantes y compradores, mejora el producto y su presentación para aumentar el interés, y cambia todo lo que es mejorable de tu web y app para seguir creciendo en un panorama donde la clave no es correr, sino detenerse a analizar.
