Todo el mundo tiene claro cuál es la playlist imprescindible para marcar el comienzo de la Navidad: desde Mariah Carey hasta los peces en el río, también son los hits más típicos de una estrategia de marketing con poco músculo y tiempo de preparación.
¿Sabes cuál es la playlist de los 7 consejos de marketing imprescindibles para una campaña de Navidad exitosa? Y más importante aún: ¿sabes cuándo debías haber empezado a escucharla?
Sí, tal vez mientras estabas relajándote sobre una colchoneta en la Costa Brava en agosto... y como más vale tarde que nunca: ¡aquí tienes todos los tips hits de Navidad!
7 tácticas imprescindibles en marketing para Navidad
1. Cuanto antes, mejor
¿Leyendo consejos de marketing para Navidad en diciembre? Aunque creemos que nunca es demasiado tarde para nada, los equipos expertos recomiendan comenzar la preparación de una campaña de Navidad muchos meses antes de diciembre.
"El 38% de los usuarios comienza sus compras online para Navidad en octubre: empieza a prepararte entre julio y septiembre."
Henrik Huberman, fundador de Hawke Media, señala incluso el mes de julio como el pistoletazo de salida ideal para preparar una campaña de Navidad, aunque septiembre es el momento recomendado por los expertos marketers más tranquilos. Ten en cuenta que, según el último estudio de RCS en Reino Unido, el 38% de los usuarios comienza sus compras online para Navidad en octubre, así que tenerlo todo listo para lanzar justo tras Halloween es una estrategia ganadora.
Marca tus deadlines, analiza en qué canales debes centrar tus promociones, prevé tu stock a partir de productos best sellers, cifras de ventas del año anterior y análisis de tendencias actuales, y refuerza tus equipos de marketing, atención al cliente, POS e inventario.
Este tip de marketing no es tan sólo de planificación: si empiezas a preparar tu estrategia de Navidad pronto, también ahorrarás en costes publicitarios y en inventario.
2. Personaliza la experiencia de compra
La creatividad es la estrella de la temporada navideña, saturada de recursos típicos como los villancicos de siempre, los elfos, los renos y la paleta de colores verde y rojo. Ciertamente, hay elementos imprescindibles para generar una sensación navideña desde el primer vistazo, pero no te quedes en ese peldaño facilón.
Los anuncios y experiencias de navegación y compra (con landing pages, filtros de búsqueda, categorías y guías específicas) que generan curiosidad y divierten al usuario ofrecen mayor conversión que repetir los mecanismos de siempre. Investiga y haz tests de prueba sobre diseños para app y tienda online que pongan aún más fácil el proceso de compra en estos días urgentes y estresantes del año.
Al igual que una música navideña cálida y entrañable en una tienda física genera en los compradores emoción por la compra, dar un aire festivo a la experiencia de compra online también favorece que el usuario permanezca más tiempo en la página o app y se convenza de adquirir los productos que busca.
→ ¿Las buscabas? Las tendencias de Navidad 2018 en ecommerce
3. Apóyate en remarketing y mailings
Para una empresa o marca, es recomendable doblar el número de mails enviados a sus listados de clientes durante los meses de noviembre y diciembre. Estos deben tener un grado de personalización a partir de la segmentación de tu audiencia, para enviar los materiales más eficaces a cada tipo de cliente.
Las cifras de conversión a partir de mails continúan siendo mucho más altas que desde otros canales como redes sociales y social ads, y no es un material en el que resulta tan caro invertir, si bien habrá que reforzar los esfuerzos del equipo de marketing.
Recuerda también desarrollar estrategias de retargeting a clientes de los últimos 180 días, incluidos aquellos que dejasen cestas de la compra sin completar, o abandonasen el proceso de compra, o hayan creado wishlists en tus canales de compra.
4. Vende tu marca, no tus productos
Antes de lanzar esos productos especiales de Navidad que habéis preparado, los usuarios deben conocer tu marca. No hay mejor forma de crear atracción y expectativas por un lanzamiento que si previamente se confía en la marca de origen. Además, en esta época del año los usuarios están acostumbrados a que se redoble el volumen e intensidad de las promociones y son más tolerantes a toparse anuncios, catálogos y recordatorios.
Si una temporada el producto estrella de las Navidades es una guirnalda de bombillas LED con formas divertidas, toda tu competencia se lanzará a elaborar su versión del producto. El usuario que se cruza tu guirnalda en un marketplace o en una búsqueda online, tan sólo verá el producto entre otras decenas similares y no tu valor diferenciador. ¿Qué es lo que hace especiales a tus productos? ¿Qué vendes y prometes a los clientes potenciales aparte de un catálogo?
Estudia bien cuál es la experiencia de marca que ofrecéis y cultivadla antes de que lleguen realmente los productos navideños; esto es lo que han conseguido muchas compañías de primer y segundo nivel al crear hype y discusión online en torno a un vídeo navideño hasta un mes antes de Nochebuena, desde la Lotería Nacional hasta Campofrío, Ruavieja, IKEA, Apple…
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5. Cuida de tus compradores más leales
Por un lado, las navidades son una excelente oportunidad para ganar exposición y conseguir alcanzar a clientes nuevos que están realizando muchas más consultas y búsquedas relacionadas durante esta época del año.
Sin embargo, también es una temporada altamente competitiva: los ads online en plataformas como Facebook e Instagram se duplican en número (también aumentan los costes de anuncios y PPC hasta un 30%), y es más difícil destacar entre los anuncios competidores. Hay un riesgo de invertir un gran presupuesto publicitario online que no ofrecerá una gran conversión, en especial para negocios primerizos o que no hayan estudiado bien y con tiempo su plan de keywords y las métricas más precisas de búsquedas entre early birds.
¿Cuáles son los canales donde también están presentes tus compradores, y que la competencia no está cuidando tanto? YouTube, Quora, Reddit o Pinterest atraen a millones de usuarios cada día, y puedes encontrar canales vinculados a búsquedas relacionadas con tus productos o las fechas navideñas.
Apostar por tu base de clientes fiel es una estrategia que puede parecer conservadora, pero que resulta efectiva. Además de reforzar la lealtad de tus compradores habituales, podrás fomentar el boca-oreja a partir de ellos y construir exposición de un modo más lento, pero estable.
6. No sólo lances novedades: también promociones
Después de la ‘sangría’ de Black Friday y Cyber Monday, muchos negocios esperan regresar a los precios normales y obtener jugosos beneficios de todo un mes sin descuentos.
Un deseo vano: los usuarios continúan al acecho de las ofertas más ventajosas y comparan precios sin parar para ahorrar en sus gastos navideños, de modo que es mejor adelantarse a ello colocando atractivas promociones delante de tus clientes registrados o potenciales.
Piensa en los festivos o días especiales previos a las navidades, y aprovéchalos para enviar mails y SMS a tus listings con ofertas o cupones exprés que generan sensación de urgencia e invitan a ser previsores aprovechando una ocasión única para comprar ya y a mejor precio regalos de Navidad. Cada vez se compra todo con más antelación, desde los juguetes de Reyes hasta las viandas de la cena de Nochevieja, de modo que tus promociones estrella tampoco deben esperar a última hora.
→ No te lo pierdas: Los nichos de retail con mayor proyección en 2019
7. Garantiza una estrategia multicanal sin errores
Distribuir todos los productos de catálogo a tiempo y de forma sincronizada en todos tus canales de venta es el truco indiscutible para aumentar ventas. No importa cuánto te hayas gastado en un vídeo promocional, animaciones 3D para tu tienda online, o entrenar a los nuevos empleados de refuerzo en POS y equipo de atención al cliente… si después la información de producto es un desastre.
"Con un PIM, la preparación de las navidades tendrá reuniones 100% creativas y sin repasos de tareas repetitivas."
Mantener en orden el corazón de una campaña de Navidad es esencial para que todo lo demás funcione, y sobre todo, para ahorrar tiempo dedicado a la subida, edición y distribución de datos técnicos y de producto. Piensa en todas las horas que necesita tu equipo de marketing para alcanzar ideas realmente originales. Ese tiempo se perderá si deben invertirlo primero en organizar los catálogos de producto de Navidad, y en vigilar que toda la información está sincronizada día a día mientras la estrategia esté en marcha.
Con los sistemas de software de automatización como un PIM (Product Information Manager), tu estructura de información de producto estará perfecta durante todo el año en todos los canales de una estrategia e-commerce omnicanal o multicanal, y la preparación de las navidades sólo conllevará reuniones 100% creativas y no repasos de tareas repetitivas.
→ ¡Descúbrelo todo! Por qué un PIM es el poder mágico del retail
Al igual que les sucede a los compradores que buscan sus regalos a última hora, para un negocio de e-commerce abordar su campaña de Navidad tarde será una fuente de estrés, caos y decepción en los resultados.
Estar preparado y ser previsor es el consejo de marketing más obvio y más eficaz: conviértete en un PRO cuanto antes con nuestra demo de 30 días y da el salto a la eficiencia en Navidad y durante el resto del año.
