Has trabajado duro para crear una empresa y organizar los productos o servicios. Crees que tienes una imagen de marca porque los diseñadores hicieron un gran logotipo.
Error.
Una imagen de marca es mucho más que un logotipo. La imagen de marca es la experiencia de usuario, el recuerdo que tiene un comprador sobre tu producto y la forma en que te presentas al mundo.
Sin una imagen de marca coherente, una empresa transmite mala sensación. Inspira desconfianza, porque su información no es idéntica en todos los canales de venta.
Esto provoca una impresión negativa en los compradores y también dentro de los equipos y empresas.
Si se produce algún error, el comprador culpa a la marca.
Pero hay más.
Los empleados y ejecutivos de la empresa culpan a otros departamentos. Una estrategia de imagen de marca coherente hace fácil el trabajo dentro de la empresa y favorece la satisfacción del cliente.
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Los manuales de estilo son clave. Tu empresa tiene que elaborar su guía de referencia para todos los equipos y departamentos, y para crear materiales uniformes.
Estos son algunos de los puntos que debe incluir una guía de imagen de marca:
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La calidad lo es todo.
El 98% de los compradores online ha abandonado una compra por no tener datos de producto completos.
Sí, eso son 9 de 10 compradores perdidos. Quizá para siempre.
El contenido de producto uniforme es uno de los valores más importantes para los compradores, y también para sistemas que te afectan, como Google.
Es vital contar con herramientas de software de Product Information Management.
Estas herramientas revisan la calidad de la información de catálogos y productos antes de enviarla a cualquier plataforma de ventas. También elaboran informes de calidad, crean roles para control de calidad dentro de cada equipo y definen workflows de trabajo.
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La imagen de marca se va a reflejar en mil y un materiales:
Cada persona de la empresa y cada canal es una oportunidad para presentar tu marca. Hacerla memorable… o hacer que la gente se olvide de ti.
Piensa en Disney: es una de las corporaciones más grandes del mundo. Pero puedes encontrar las mismas características en todos sus canales y productos: el nuevo parque temático Galaxy’s Edge en Disneyland California, la promoción de una película para el verano o una tienda Disney Store en Hong Kong.
Palabras inspiradoras como ‘magia’, personal con un código de atención al cliente encantador, colores vivos, brillo, valores familiares. Todo lo que te hace reconocer de inmediato: “eso es Disney”.
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Cuando tantas personas participan en la creación de materiales, es importante conseguir que todos conozcan la guía de estilo y utilicen los recursos de marca de manera uniforme.
Recuerda que una estrategia de imagen de marca mantiene actualizados a todos:
Imagina si todas las personas de la empresa saben qué materiales usar, pero no los encuentran.
Hay que poner fácil la teoría y la práctica.
Primero, la guía de estilo de marca. Después, asegurar una base centralizada para acceder a los materiales. Siempre actualizados a su última versión, sin errores entre distintas versiones de un logotipo o una presentación de ventas.
¿Cómo? Simple.
Un software de automatización de Product Information Management que incluye funciones de Digital Assets Management. Es la forma más rápida y sencilla de crear una base de datos central, optimizada y para toda la empresa (incluso personas externas con permisos).
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¿Recuerdas nuestro primer consejo? Todas las personas de una empresa deben conocer los fundamentos de la imagen de marca.
Ahora bien, tiene que vivir más allá del papel. Hay que cultivarla y compartirla.
En la actualidad, los compradores se comprometen con algo más que productos. Buscan experiencias y cercanía a las marcas. Tener los mismos valores y preocupaciones. Y para eso hay que demostrarlo mediante acciones y no sólo mensajes de marketing para listings.
Un comprador puede descubrir una marca de muchas maneras antes de acudir a sus canales de venta:
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Y, por supuesto, haz revisiones anuales, actualizaciones, análisis de impresiones de usuario para ofrecer una experiencia de usuario consistente y una imagen de marca imbatible.
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