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Si has llegado hasta aquí buscando un artículo al que agarrarte para evadir la presencia de tu e-commerce de las redes sociales, no es lo que vas a encontrar. Nuestra experiencia nos lleva a asegurar, aquí y ahora, que las redes sociales son ese compañero de viaje idóneo para tu estrategia de venta, que bien manejadas te pueden dar muchísimas satisfacciones, pero… ¡cuidado! Porque si no las atiendes como se merecen, ese compañero de viaje puede convertirse en tu peor pesadilla.

Las redes sociales puedes usarlas para beneficio de tu negocio online y offline en múltiples sentidos. Pueden ser un escaparate de los productos que comercializas, también pueden ser un nuevo canal de atención a tus clientes o una plataforma en la que compartir experiencias positivas de tus clientes con tus productos… Es cierto que te van a dar mucho trabajo, pero satisfacciones también.

Te ofrecemos algún dato del último estudio de Shopify publicado por Puro Marketing. En este informe se analizaron 37 millones de visitas a través de las redes sociales, que generaron 529 mil pedidos. La red más efectiva a la hora de captar ventas para los e-commerce fue Facebook, que registró el 63% de las visitas a las tiendas online. El segundo puesto lo tiene Pinterest, con un 13% de tráfico derivado, le sigue Twitter con un 10,5% y Youtube con un 8%. Son muchas visitas que se hubiesen perdido de no haber sido por estas redes sociales.

Por este motivo, hemos resumido en 5 puntos los grandes beneficios que puedes obtener de la presencia de tu comercio online (y también offline) en las redes sociales.

1. Ampliarás tu público objetivo

Uno de los factores de éxito de una tienda online tiene que ver con la estadística. En una situación normal, cuantas más personas visiten tu e-commerce, más personas entrarán en tu embudo de conversión. Y, como ya hemos visto, una de las mejores plataformas para captar nuevas visitas son las redes sociales, más aún si te sirves de sus anuncios patrocinados, que en algunas redes sociales, como por ejemplo Facebook con sus Facebook Ads, funcionan realmente bien, ya que puedes elegir el tipo de público concreto al que quieres llegar basándote en tu target de interés.

2. Es un canal fantástico de atención al cliente

Estés o no estés en las redes, la gente puede hablar de ti en ellas. ¿Por qué no estar presente y participar de esas conversaciones? Estos canales sociales se han incorporado ya como una vía más de comunicación con el cliente. Se trata de un sistema dinámico, cómodo para el usuario y que dota de un valor extra a la empresa y a su imagen.

Para ello es necesario prepararse bien. Hay que tener un plan de actuación, si hay varias personas atendiendo el canal han de estar coordinadas, tienes que informar correctamente de los horarios de atención y también has de tener preparado un plan de crisis en el caso de que arrecien las críticas o ante casos de actuación de los conocidos como ‘trolls’.

3. Haz de tus redes sociales un nuevo canal de venta

Facebook ya se ha lanzado a la piscina y desde esta red social puedes montar tu pequeña tienda online. Es el fCommerce y posibilita que el proceso de compra se inicie y termine sin salir de sus dominios.

Twitter vigila de cerca esta opción y ya ha entrado en negociaciones con Stripe, una plataforma de pago. Mientras, experimenta con las Twitter Cards, sistema idóneo para mostrar los productos de tu tienda online en esta red social.

Y si estás pensado… ¡lo que me faltaba! ¡Otro canal de venta que atender y que mantener actualizado! Te aconsejamos que no te entre el pánico antes de tiempo, porque desde Sales Layer ya hemos previsto el despegue de las redes sociales como canal independiente de venta y en unos meses nuestro servicio de gestión global de tus marketplaces también incluirá los canales sociales.

4. Mayor fidelización de tu público

Te aseguras de que las visitas no lleguen y desaparezcan para nunca volver. Si tienes a tus clientes fidelizados a través de tu red social, siempre tendrás la oportunidad de volver a llamar su atención para motivar una nueva visita a tu tienda online.

A través de las redes les podrás avisar de nuevas promociones, premiar a tus seguidores con descuentos, ampliar la experiencia compartiendo artículos de interés, vídeos o imágenes referente a tus productos o tu actividad.

Es un modo fantástico de llegar a todos ellos sin ‘obligarles’ a suscribirse a vuestro newsletter.

5. Puedes realizar tus propios estudios de mercado

Un estudio de mercado es algo muy serio, eso es lo primero que debemos decir. Pero también es cierto que las redes sociales nos permiten hacer nuestros pequeños estudios de mercado de los que seguro que podrás sacar algunas conclusiones válidas.

A través de estos canales sociales puedes ver qué productos gustan más, los que obtienen más likes, comentarios, recomendaciones, o los que más se comparten… Esto te puede ayudar por ejemplo a descatalogar algunos productos o dar una mayor visibilidad a otros.

Y en este punto, pensaréis, y qué hay de los perjuicios… ¿Es todo tan maravilloso? Bueno, todo tiene su cara B y las redes sociales no van a ser una excepción, aunque lo cierto es que esa cara B se mostrará sobre todo si nuestra gestión de las redes sociales no es la adecuada. Así que, ¡en tus manos queda! Planifica, dedícales el tiempo que requieren y no las trates sólo como plataforma de venta, ofrece también información de interés para tus usuarios. No los bombardees a mensajes comerciales, ofréceles también otro tipo de contenidos que consideres que les pueda interesar.

 

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