BG-SalesLayer-Blog.jpg

Knowledge Pills

Digital Marketing: la clave en la venta omnicanal

people-sitting-on-floor-checking-phones

Crear una red de comercio digital implica un importante desembolso de esfuerzo inicial. Definir los productos y el ritmo de actualización y expansión de los catálogos, los proveedores, el perfil de buyer persona, los canales de distribución y venta y los recursos y equipos necesarios para sustentar toda esa estrategia.

Ahora bien, una vez lanzado un proyecto de comercio digital, ¿cómo mantener el crecimiento? Los papeles profesionales más desempeñados dentro del retail e-commerce pueden tener definiciones distintas. ¿Un promotor de ventas debe estar más pendiente del proceso interno comercial en la empresa, o de las campañas lanzadas hacia el exterior, al público y al mercado? ¿Puede combinar ambas tareas? ¿Es un trabajo de comercial o de marketing?

Como en todo campo novedoso, los nombres y títulos son lo menos importante. Lo relevante al caso del comercio digital y de un retailer dedicado a la venta online de productos es que cumpla con la lista de objetivos básica y cuente con los profesionales preparados, ya sea trabajando en diferentes equipos o en un solo equipo capaz de vigilar todos los procesos internos y externos del comercio digital.

Descubre más: La estrategia omnicanal definitiva para tiendas 

¿Cuáles son los componentes básicos del Digital Marketing?

Una red de comercio digital se compone de ventas a través de diversos canales online (también offline, aunque cada vez más empresas se embarcan sólo en la aventura digital), como páginas web, marketplaces, catálogos de productos y personalización a través de canales de terceros y redes sociales.

El marketing digital debe emplear todas las herramientas a su alcance para conseguir los siguientes objetivos:

  • Ampliar el tráfico orgánico y de pago hacia los canales de venta de la marca
  • Generar interés hacia la marca y darla a conocer
  • Promover productos y condiciones atractivas (descuentos, promociones…)
  • Convertir visitantes en clientes
  • Obtener análisis comprensivos de los datos de navegación y compra
  • Optimizar la experiencia de usuario, el proceso de compra online y la navegación móvil
  • Reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra online
  • Mantener a los clientes leales
  • Aumentar los beneficios y la rentabilidad

Este marco de principios del digital commerce marketing se mantendrá a lo largo de toda la vida de la marca o empresa, aunque en ocasiones no se adapta el equipo especializado hasta tiempo después de haber preparado y lanzado la compañía y los primeros productos.

Esto depende de los planes y recursos disponibles en cada proyecto: ¿quieres contar con un equipo de marketing que impulse los productos en paralelo a su nacimiento? ¿O prefieres lanzar tu catálogo durante los primeros meses o años, para acumular experiencia y datos antes de consultar con profesionales de marketing?

Descubre más: 10 razones para implementar una estrategia omnicanal

¿Cómo es un plan inicial de Digital Commerce Marketing?

Cualquier programa de marketing para e-commerce debe tener un conocimiento profundo de la empresa y su sector, de ahí que algunas compañías opten por los equipos internos antes que por la contratación de servicios de terceros especializados.

En cualquiera de los dos casos, la preparación inicial debe contar con los siguientes pasos:

  1. Análisis de los recursos y presupuesto disponibles
  2. Identificación del cliente objetivo, buyer persona y mercados principales
  3. Itinerario del embudo de conversión, desde que el cliente conoce la marca o producto hasta que se traduce en una venta real.
  4. Definición de los objetivos a corto, medio y largo plazo
  5. Delimitación de la estrategia de precios y posicionamiento
  6. Trazado de un plan cross-channel de generación de tráfico y ventas
  7. Búsqueda de oportunidades de colaboraciones y partners

Estos pasos no se aplican una sola vez, sino que merecen ser revisados de forma periódica, ya que los ciclos de venta de productos van cambiando en función de las temporadas y nuevas tendencias y tecnologías disponibles.

Además, cuando un equipo digital se enfrenta a una estrategia de marketing multicanal u omnicanal el plan se vuelve mucho más complejo y exigente. Esos esfuerzos deben aplicarse a diversos canales, y en el caso del marketing omnicanal, además tienen que entrelazarse para crear una gran red de marketing integrada, con mensaje consistente entre distintas plataformas.

Descubre más: Vender en redes sociales y omnicanalidad

¿Cuáles son las herramientas del Digital Commerce Marketing omnicanal?

La publicidad es el término más asociado al marketing, pero en e-commerce y estrategias de marketing omnicanal el reto va mucho más allá de pagar por anuncios.

Utilizar tecnologías y canales digitales es fundamental para un entorno donde lo digital cada vez gana más peso entre los usuarios, aunque la integración con los canales físicos sigue siendo importante si una marca cuenta con otros POS o puntos de venta físicos (fijos o estilo pop up stores).

Por este motivo, hay que diferenciar entre los objetivos del marketing omnicanal y los recursos que el equipo puede y debe emplear para obtener esos resultados.

Los puntos de partida imprescindibles de un equipo de marketing multicanal y omnicanal serían:

  • Investigar las herramientas de marketing para e-commerce existentes en el mercado, y las mejores y más ajustadas a la empresa dentro de cada categoría.
  • Garantizar que el trabajo de marketing omnicanal parte de una base sólida de buen contenido de producto; por ejemplo, contando con el software de Product Information Management, gestión de inventario y análisis de datos que otorgan la organización centralizada y automatizada definitiva en una empresa con e-commerce.
  • Hacer una evaluación inicial del estado del SEO y SEM en todos los canales de la marca y motores de búsqueda (Google, Bing…).
  • Aumentar las ventas a más canales, e integrarlos entre sí (en el caso de la estrategia de marketing omnicanal).
  • Potenciar la presencia de la marca en redes sociales (estudiando las más indicadas al nicho industrial y target de audiencia).
  • Analizar el grado de personalización ofrecido al usuario a través de cada canal de consulta y compra.

Y las herramientas, técnicas y estrategias más comunes aplicadas en una estrategia de marketing multicanal u omnicanal digital son las siguientes (combinables de múltiples maneras):

  • Campañas de anuncios de pago (banners, pop ups…) en canales de terceros o motores de búsqueda (incluyendo pay-per-click o anuncios a través de Google AdWords)
  • Campañas de e-mail marketing automatizadas (promociones, preventas, newsletters, recordatorios de cestas abandonadas y listas de deseos…)
  • Estrategia de optimización SEO y SEM para tráfico orgánico
  • Campañas de descuentos y promociones
  • Fomento de las reseñas de usuarios-compradores
  • Obtener testimonios de clientes de referencia y empresas colaboradoras
  • Lanzamiento de programas de fidelidad
  • Personalización del content marketing
  • Ampliación del servicio de atención al cliente (en todos los canales, con una red de datos compartida, y herramientas como chatbots o línea 24 horas).
  • Blog corporativo
  • Guest posts en blogs y páginas web de terceros (autoridades del nicho o sector)
  • Perfiles corporativos en redes sociales
  • Campañas de anuncios en redes sociales (YouTube, Facebook Ads…)
  • Etiquetas shopables en redes sociales (Instagram, Pinterest…)
  • Colaboración con influencers
  • Asistencia a eventos y reparto de muestras gratuitas (generación de boca-oreja)
  • Seguimiento de menciones de la marca y productos en redes sociales, páginas web y foros

La complejidad reside en orquestar estas propuestas a través de canales diversos que necesitan compartir datos de producto y usuario para ofrecer una experiencia omnicanal ágil, sin errores y rentable.

Descubre más: Por qué la omnicanalidad es el futuro del e-commerce 

Además, el equipo de marketing debe obtener información de otros departamentos del ciclo de vida de un producto y aportarles sugerencias, desde el equipo de ventas  y atención al cliente hasta el financiero, IT y desarrollo. Sólo de esta manera la marca podrá aportar una imagen consistente y los productos podrán incorporar mejoras de forma rápida y ajustada al time-to-market de cada temporada.

Por último, no hay que olvidar que estas fases del digital commerce marketing implican un círculo no repetitivo, pero sí constante. No es necesario aplicar siempre las mismas estrategias una y otra vez, en cada lanzamiento de producto o catálogo o ante la llegada de cada temporada clave.

El éxito de un marketing omnicanal para e-commerce está en saber seguir las tendencias de mercado y los cambios en los algoritmos de buscadores y redes sociales, a fin de ofrecer siempre en el mejor lugar y a los clientes ideales el contenido más completo, preciso y diferenciador.

CTA - 100 HERRAMIENTAS MK

¡Suscríbete y recibe todos nuestros post!

Últimos Posts