De momento es una tendencia que está triunfando en China, pero en breve podríamos ver el live streaming ecommerce utilizado por marcas y vendedores más cercanos.
¿Recuerdas el canal de Teletienda y cómo enganchaba ver demostración tras demostración de aparatos increíbles?
La base del live streaming ecommerce es la misma: vídeos demostrativos de un producto, emitidos en directo a través de una plataforma, red social o página web.
La causa de que este formato de venta se haya vuelto tan popular es la crisis del COVID-19, el auge de las compras online y la necesidad progresiva de los usuarios de recuperar el contacto humano. El live streaming ecommerce es una forma de replicar en digital la experiencia de compra en tienda física, así como la población ha tenido que acostumbrarse al contacto social a través de Zoom.
Varias plataformas sociales ya estaban experimentando con las posibilidades de venta a través de elementos shopables y vídeo, como Snapchat o TikTok. Mientras la primera se ha estrellado en popularidad en los últimos años (sólo la utiliza un 9% de los marketers), TikTok es una promesa en ascenso: aunque aún sólo la utiliza alrededor de 1 de cada 10 marketers de producto, el 66% de ellos afirma haber obtenido retorno de la inversión.
Ni siquiera Amazon es inmune al efecto del live streaming ecommerce: mediante Amazon Live ofrecen vídeos donde distintos presentadores explican todo tipo de productos a la venta en la plataforma, desde accesorios de gimnasia y micrófonos hasta cosméticos.
Y si Amazon está metido en algo, es que tiene futuro.
Solemos incidir mucho en la importancia de las fotografías de producto en ecommerce. Y desde luego son un factor fundamental para vender online, pero los vídeos permiten al usuario conocer en mayor profundidad el producto, sobre todo cuando son complejos o muy pequeños.
El vídeo también facilita al comprador conectar con el producto al verlo en acción o uso. A falta de poder tocar las cosas, que es el principal inconveniente de comprar online, poder ver cómo alguien sostiene y muestra un producto permite despejar todas las dudas.
Las fotografías con opción de zoom y giro en 360º también son una herramienta valiosa para que el consumidor juegue con el producto como si lo tuviera entre las manos, pero el vídeo aporta información extra sobre movimiento y funcionamiento en acción real.
Según una encuesta entre compradores online de USA, la mayoría espera ver una media de 6 fotografías y 3 vídeos por producto antes de decidirse a comprarlo. Además, el 66% de los usuarios que buscan informarse sobre productos preferiría hacerlo mediante un vídeo corto.
Al margen de qué tipo de contenido de vídeo utilices en tu estrategia de marketing o ecommerce, es imprescindible que siempre cumplan con estas características:
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Este tipo de vídeos son los más populares en websites de ecommerce y páginas de producto.
Un vídeo tutorial da información básica o más técnica y compleja acerca del uso, instalación, montaje o preparación de un producto. Lo habitual es emplear un presentador, como ha demostrado con éxito la tendencia del live streaming ecommerce. Esto humaniza la experiencia, da mucha información acerca de cómo usar realmente el producto y permite verlo en acción.
En cosméticos, accesorios de cocina y bricolaje son ya un tipo de vídeo imprescindible, pero también puede ser muy útil y creativo en cualquier sector, como ejemplos de manualidades para hacer con niños, formas de conjuntar piezas de ropa o empezar a usar un zapato para “romperlo” y ajustarlo al pie.
Si además utilizas a un experto en los vídeos, la impresión de estar obteniendo un contenido valioso se acentuará entre los usuarios.
Desde un sneak peek hasta una puesta de largo el día del lanzamiento: el vídeo puede generar mucha expectación entre los compradores. Sobre todo ahora que las presentaciones en persona, los eventos y las fiestas serán cancelados o restringidos durante largo tiempo.
Alibaba registra el boom del live streaming ecommerce en China
Basta comprobar el éxito que tienen las retransmisiones en directo de lanzamientos de transbordadores espaciales: los usuarios quieren participar en eventos incluso a distancia, y es la vía perfecta de conocer de cerca lo que de otro modo no se puede tocar ni experimentar.
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En este punto hablamos de reseñas, unboxings y hauls de influencers. Cualquier tipo de vídeo en el que una persona de referencia para muchos consumidores, con mayor o menor grado de celebridad en su ámbito, habla de un producto o lo incluye en una comparativa.
Las marcas han descubierto el valor de los vídeos generados por usuarios, pero también de buscar activamente esas colaboraciones con influencers relevantes en su nicho de producto y audiencia.
Cada vez tiene más peso en una estrategia de ecommerce conseguir que un producto aparezca en un vídeo de reseña, en un lote de productos relacionados o en cualquier “confesión a cámara” de la experiencia utilizando un producto (con suerte positiva). Los compradores se fían mucho más de testimonios de otras personas que consideran cercanas o de confianza, y aunque la burbuja de los influencers tiene sus dudas éticas, hoy en día consiguen derivar atención a muchas marcas.
Además, los vídeos de unboxing y reseñas suelen mostrar elementos de la experiencia de compra que las marcas no incluyen en sus propios vídeos: cómo es el paquete en el que llega el producto, si está en buen estado, si incluye algún detalle extra, etc.
Y este tipo de vídeos también están pasando al ámbito del directo mediante Instagram TV, TikTok y otras plataformas en las que se busca conversación en tiempo real. Esa es otra de las ventajas del live streaming ecommerce: construir comunidad, frente al antiguo modelo en el que marca y comprador estaban separados por un abismo de contacto telefónico, emails y chatbots.
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Dentro del mundo de las presentaciones de producto, las marcas que persigan una audiencia más profesional o industrial deberían recurrir a los webinars.
Se trata de una presentación en directo que encaja con las intenciones del live streaming ecommerce: un panel o pareja de expertos en el producto y representantes de la marca conversan acerca de sus funciones, ventajas, novedades, uso y dudas que pueden haber recibido de espectadores antes o en directo.
Es importante la presencia humana en un webinar, que puede complementarse con otro tipo de contenido audiovisual, gráficos, ejemplos de manejo, declaraciones de invitados o testimonios de valor, etc.
Y el punto fuerte de cualquier contenido de vídeo en live streaming ecommerce: después del directo es posible guardarlo para que más usuarios sigan encontrándolo, reproduciéndolo y acudiendo a la web de marca.
Aparte de los vídeos que tratan sobre un producto, también son relevantes los contenidos de marca.
En este apartado las empresas pueden ser más creativas y generar conexiones emocionales y estéticas con los valores que quieren transmitir con sus productos.
Contar la historia de la empresa, la intención del producto, el espíritu de equipo o los valores detrás del proceso de producción: esta clase de vídeos buscan generar una impresión emocional que quedará asociada a la experiencia de compra y uso del producto.
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El live streaming ecommerce es una tendencia que viene a reafirmar la importancia del audiovisual en el comercio digital, y más en esta época de distanciamientos sociales, restricciones de acceso a tiendas físicas y congelación de eventos.
Incorporar el vídeo a la estrategia de ecommerce es una sabia decisión que, como en el resto del contenido de producto, debe acompañarse de calidad de datos. Porque el objetivo principal de los vídeos de producto es despejar dudas de los compradores, aportarles más información valiosa y mejorar las conversiones.
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