<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=900067807144166&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

En muchas empresas, los departamentos de marketing se han convertido en una especie de cajón de sastre: hacen gran cantidad de tareas que en la mayoría de los casos no guardan relación unas con otras.

Una situación bastante común es que llegue una tarea a la empresa y surja la pregunta:

  • ¿Le corresponde al departamento de compras? No.
  • ¿Le corresponde al departamento comercial? No.
  • ¿Le corresponde a contabilidad? No.
  • ...
  • Entonces esto es trabajo del departamento de marketing.

Sin embargo, seguro que no concebirías una empresa sin un departamento de marketing o al menos un responsable de marketing. Todas las empresas son conscientes de que necesitan el marketing para hacer llegar su mensaje al cliente.

Si es tan importante, pero acaba siendo un cajón de sastre... ¿cuáles son las obligaciones de un departamento de marketing?

En este post encontrarás 10 puntos que son responsabilidad del departamento de marketing. Todos ellos son de vital importancia para asegurar la supervivencia de tu empresa.

1. Escuchar las necesidades del cliente

Para acertar en las estrategias, es necesario acercarse al cliente y escuchar para aprender a cubrir sus necesidades. Es tarea del departamento de marketing planificar los medios necesarios para recibir el feedback de:

  • Canales internos de la empresa: Crear encuestas o captar información del equipo comercial y atención al cliente (los departamentos más cercanos al cliente) que pueda ser relevante para mejorar o reorientar las estrategias de marketing en el futuro.
  • Canales externos a la empresa: Realizar búsquedas y crear acciones en redes sociales que ayuden a comprender mejor las necesidades de los usuarios para convertirlos en clientes.

2. Seguir las tendencias y vigilar a la competencia

Similar al punto anterior, es importante conocer el posicionamiento de la empresa dentro del mercado y respecto a la competencia. Es por eso que desde marketing se debe seguir a la competencia para aprender aquello que mejor hacen o identificar sus errores para no caer en ellos.

3. Trabajar y transmitir los valores de marca

Conceptualmente, una marca es la representación de los sentimientos que transmiten los productos, servicios y acciones de una empresa. El departamento de marketing es el responsable de crear y difundir las imágenes, mensajes e ideas que comuniquen mejor los valores de la marca.

Además, debe velar por que todos los departamentos de la empresa transmitan estos mensajes de una manera consistente y unitaria.

4. Coordinar esfuerzos con los socios de marketing de la empresa

Alrededor del marketing de una empresa hay gran cantidad de colaboradores: imprentas, diseñadores, periodistas, consultores... El trabajo de todos estos colaboradores debe ir alineado con los objetivos de la empresa, y es el propio departamento quien debe controlar que así sea.

5. Innovar

Los clientes necesitan que les sorprendan, y cada día, dada la mayor oferta, son más exigentes con esto. El departamento de marketing debe trabajar en nuevas promociones, programas de afiliación, técnicas de retención de clientes, mejoras en la conversión de sus mensajes y acciones...

No es una cuestión de inventar acciones disruptivas totalmente diferentes: la innovación la encontrarás en los pequeños detalles y en la mejora continua.

6. Comunicarse con el resto de la empresa

Una empresa es una cadena de miembros alineados en un mismo objetivo: cumplir su misión y maximizar sus beneficios, respetando los principios de la ética empresarial.

Una cadena es tan frágil como su eslabón más débil. Da igual que el departamento comercial o el de producción estén haciendo un trabajo impecable; si el departamento de marketing falla, toda la empresa estará fallando y los esfuerzos del resto de departamentos no servirán de nada. Es por esto que desde marketing se debe asegurar que sus acciones están alineadas con los objetivos generales de la empresa y de informar del trabajo que están haciendo.

7. Ayudar a mejorar los procesos de venta y atención al cliente

Como has podido ver en los puntos anteriores, es responsabilidad del departamento de marketing conocer los sentimientos de los usuarios, especialmente de los clientes.

Una buena actividad para conocer mejor al cliente es trabajar los mapas de empatía con todos los departamentos que tienen un contacto más directo con el cliente.

8. Gestionar los presupuestos de marketing

Como cualquier otro departamento, el departamento de marketing debe ser capaz de planificar los presupuestos de sus acciones para el año siguiente, estirándolos para hacer lo máximo posible con ellos.

9. Calcular el retorno de la inversión de sus acciones

Las actividades de marketing son una inversión de tiempo, dinero y esfuerzo. Como inversión, las acciones deben ser medidas para saber si cumplen con los objetivos establecidos y para comparar unas acciones con otras. Ante preguntas como ¿debo apostar por el telemarketing?, ¿social media?, ¿medios tradicionales?, la respuesta es única: mídelas todas y según los números, decide.

10. Definir los planes estratégicos de marketing

Las estrategias más rentables son las que se planean para el largo plazo. Para ello, se debe redactar un documento que recoja los objetivos que deben alcanzarse en los siguientes meses, las acciones que se van a utilizar, las fortalezas de la empresa, la competencia, los mercados objetivos... Además, estos planes estratégicos deben estar también alineados tanto con el plan estratégico de la empresa como con los planes de otros departamentos.

Al fin y al cabo, planificar es la única manera de conseguir los objetivos marcados.

La realidad

Al leer estas 10 obligaciones, estarás pensando ¿de dónde saco el tiempo?

Si analizas en qué gastas la mayor parte del tiempo en la empresa, seguramente encuentres que está ocupado por tareas repetitivas de escaso valor añadido. Por esta razón es importante que las elimines de raíz, de lo contrario, dejarás de cumplir con las tareas de las que realmente se debe encargar un departamento de marketing: llegar, captar y fidelizar a los clientes.

Encontrarás algunas respuestas en este post sobre cómo acabar con las tareas repetitivas en la empresa.

 

100 Herramientas de marketing

Artículos relacionados

Ilustración de hámster corriendo en una rueda en una ventana de navegador online
Ecommerce marketing

La importancia de optimizar el WPO en tu comercio electrónico

Qué es el Web Performance Optimization y cómo afecta a tu web de ecommerce

Un árbitro sosteniendo una tarjeta verde en alto
Ecommerce marketing

Qué es el lead scoring y cómo puede ayudarte a aumentar las ventas

Cómo aplicar lead scoring y calificar a tus clientes potenciales.

Ilustración de un rollo de texto ilegible muy largo que sale fuera de la pantalla
Ecommerce marketing

Qué es el Largest Contentful Paint y cómo mejorarlo en tu web

Prácticas para que Google valore la velocidad de carga de tu web de ecommerce.