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Un mapa de calor o heatmap es una herramienta digital de análisis que muestra mediante un espectro de colores cálidos y fríos las áreas que atraen más y menos atención, clics e interacciones de los usuarios de una página web o app.
Generalmente, los rojos y naranjas muestran las zonas más vistas, y los azules y verdes aquellas áreas en las que el usuario invierte menos tiempo. Los puntos con más actividad de un mapa de calor web se denominan hotspots o puntos calientes.
Su origen científico y estadístico resulta muy útil como aplicación en análisis de UX y marketing, pues los heatmaps ofrecen información cuantificada acerca de aspectos antes muy difíciles de medir, como qué elementos captan el interés de las personas.
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¿Quién no querría disponer de un plano de los radiadores de una oficina en pleno invierno?
Utilizar heatmaps es igual de conveniente y conlleva pocas desventajas. Ofrecen datos de uso muy precisos y justo del lugar y el momento que necesitas.
Sin embargo, conviene recordar que son una herramienta con un objetivo muy concreto y, por tanto, limitado.
Un mapa de calor web te muestra en qué zonas de una página (títulos, textos, banner, CTA, formulario…) se detienen más usuarios. Pero no va a decirte por qué.
Para esto necesitarás más herramientas de análisis que expliquen el comportamiento de tus usuarios y emplear toda tu capacidad para deducir a qué se debe que unas partes funcionen mejor, si son las que buscabas destacar y si tienes que cambiar tu diseño para conseguir otros resultados.
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Eye tracking es un servicio tecnológico que mide el comportamiento ocular del usuario ante una página web o estímulo visual, como el movimiento del ojo, la dilatación de las pupilas y los parpadeos.
Esta tecnología se basa en la teoría de que la mirada revela dónde se está centrando la atención de la persona, qué elementos le provocan mayor o menor interés, y qué pasa por alto.
La tecnología de eye tracker es bastante costosa. Se necesitan sesiones con usuarios de prueba y equipos especializados, como gafas diseñadas para el rastreo ocular. Ambas alternativas son caras y requieren tiempo para realizar los experimentos.
De momento, no existen. Medir el movimiento de los ojos de un usuario anónimo implicaría tener acceso a la cámara de su ordenador o móvil. Como puedes imaginar, esto es ilegal, aunque quizá en un futuro distópico no siga siéndolo.
Si quieres realizar la inversión en un servicio de eye tracker, tienes dos opciones:
Para estas dos tecnologías de eye tracker hay empresas especializadas como Tobii, Pupil Labs y Smart Eye.
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Aparte del mapa de calor web habitual, hay más variantes que puedes emplear para analizar el rendimiento de tus páginas:
Los mapas de scroll muestran el tipo de scroll o deslizamiento que hacen los usuarios en las páginas (si llegan hasta el final y en qué punto se detienen). Esta herramienta es muy interesante para averiguar si tus páginas son demasiado largas y deberías acortarlas, o cambiar la ubicación de tus datos más relevantes, CTAs, botones y formularios según en qué punto de la página el usuario tiende a cerrarla.
Los mapas de movimiento muestran cuál es el recorrido del ratón en la visita a una página, y dónde se producen pausas y cambios de movimiento.
Visualmente son una locura: los mapas de confetti muestran en color todos los clics que se han hecho en una página. Absolutamente todos.
¿Para qué sirve esto? No te ofrecen datos estadísticos, pero pueden revelarte zonas donde tus usuarios han intentado interactuar: ¿quizá descargarse una imagen? ¿Tienden a clicar en un elemento no interactivo? Haz cambios en tu diseño conforme a esta información.
Esta herramienta también puede completarse con la visualización del número total de clics en cada punto de la página, para saber con exactitud dónde se está produciendo más actividad.
Ese temido momento al que se enfrentan muchas marcas, negocios y tiendas online que quieren refrescar su imagen o han visto que sufren problemas de conversión.
En un gran número de casos, las bajas cifras de conversión en una página se deben al diseño. Algo no funciona y está provocando que el usuario se frustre y cierre la pestaña para no regresar.
Los mapas de calor son un método rápido y fiable para conseguir datos cuantitativos con los que mejorar la calidad de tus páginas:
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En una tienda online, ofrecer un proceso de consulta y pago ágil es fundamental para ganar ventas.
El software de mapas de calor y eye tracking en una página web reúne la información necesaria para evaluar:
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Tanto si quieres probar un nuevo diseño de web o landing page como variantes de un CTA o anuncio, los heatmaps y eye trackers son recomendables para evaluar distintas opciones. Te mostrarán enseguida cuál está captando más atención y clics y consiguiendo que el usuario pase más tiempo en pantalla.
No necesitas contratar a un hombre del tiempo para explicarte cada mañana el mapa de calor de tu web: basta con uno de estos sencillos software para conseguir datos importantes.
Conviértelos en tu nueva herramienta para mejorar tu contenido y la experiencia de tus usuarios y clientes. Un PIM te permite incorporar enseguida los cambios a tu información web y de catálogo que has detectado gracias a la tecnología heatmap.
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