Una empresa con casi 50.000 productos y más de 100.000 clientes, entre ellos organizaciones tan importantes como ACCIONA, no puede permitirse un gran margen de error en su gestión diaria de catálogo y pedidos. Y, sin embargo, Frans Bonhomme estaba sufriéndolos de forma grave.
Antes de emplear un sistema PIM, el equipo de Frans Bonhomme empleaba únicamente su ERP para registrar información de producto y gestionar la entrada de pedidos de todo tipo de clientes, entre ellos grandes organizaciones como ACCIONA.
El día que esa conexión interna falló y tardaron varios días en solucionarlo (con el estancamiento de pedidos y pérdidas que eso supone), supieron que necesitaban ya una solución más adecuada a los nuevos tiempos y a sus necesidades como proveedor de importantes empresas.
Cómo atender pedidos de grandes clientes en tiempo real, con cero errores
Frans Bonhomme, empresa originaria de Francia, con más de 40 años en el mercado del sector construcción, provee a todo tipo de clientes, desde pequeños instaladores hasta proyectos de obras públicas. En esta industria, la precisión es doblemente importante: en el rigor que se espera de los datos de producto, y en la necesidad de responder a los pedidos cuanto antes para evitar retrasos que afectarían a los plazos de los proyectos.
A través de ACCIONA conocieron el sistema Connect de Sales Layer: un PIM que les permitiría cambiar radicalmente su forma de trabajar como proveedores de ACCIONA. Y, desde entonces, también en todos los frentes de venta física y digital de Frans Bonhomme.
"La integración con Sales Layer fue espectacular y en tiempo récord. En cuestión de horas, conseguimos crear un catálogo y conectarlo con ACCIONA."
Daniel Marín, Responsable Informático en Frans Bonhomme
Una gestión de catálogo más flexible, rápida y eficaz con el PIM de Sales Layer
Desde que utilizan el PIM de Sales Layer, el método de trabajo en el equipo de Frans Bonhomme es mucho más rápido, fiable y eficaz.
Antes, los clientes debían enviar sus pedidos y éstos podían tardar días en ser procesados o se duplicaban por error entre distintos departamentos. Ahora, a través del PIM el departamento de compras introduce los datos de producto en el ERP, y con ellos Sales Layer genera catálogos de forma automática.
En cuestión de horas consiguieron crear un catálogo, conectarlo con ACCIONA y mantener actualizados los productos y recibir pedidos en tiempo real. No han tenido ninguna nueva incidencia o problema desde que utilizan el PIM de Sales Layer.
Ahora todos los datos de producto de Frans Bonhomme están centralizados en el PIM, y sirven para generar catálogos personalizados para clientes como ACCIONA, donde pueden ver en todo momento las características del producto, precios y stock actualizados.
- Pedidos tramitados en 24 horas en vez de 3 días.
- Catálogos creados en días en lugar de meses.
- Proceso de venta y entrada de pedidos unificado en un mismo canal.
- Datos de producto actualizados en tiempo real.
- Catálogos adaptados a las necesidades de cada cliente.
"Sales Layer nos permite dar un servicio personalizado a cada cliente, con un catálogo adaptado según lo que necesitan."
Marta Ayala, Administración de Ventas en Frans Bonhomme
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