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Experiencia de usuario: Todo lo que un Product Manager debe saber

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El refrán dice “Zapatero a tus zapatos”, pero como especialista en productos no te bastará conocer bien los zapatos que vendes (o las barritas energéticas, o las cámaras de fotos, o las mochilas para niños…). Tan importante como conocer tu producto es tener un conocimiento íntimo y total del cliente al que se dirige: el deportista, el fotógrafo amateur o profesional, o los padres de los niños que empiezan el cole.

Como Product Manager, debes diferenciar claramente tres elementos del ciclo vital de venta: el producto, el cliente potencial y el usuario que realiza la compra. Porque no siempre coinciden: los niños son usuarios finales de un producto, pero normalmente no serán los compradores directos ni quienes evalúen y decidan la compra, sobre todo en ecommerce y retail online.

Derrochar un conocimiento exhaustivo del ciclo de vida de un producto es el talento estrella de cualquier Product Manager. Pero, ¿sabes con qué destacarás en tu equipo y conseguirás aportar una organización de tareas bien encauzada? Exacto: con experiencia de usuario.

- Antes de dar más pasos, descubre Qué es Product Experience Manager -

¿Cómo se gana Experiencia de Usuario?

Tanto si te especializas en un nicho de Product Marketing como si mantienes tu horizonte profesional abierto a cualquier industria, debes conocer en detalle las características del producto que vende tu empresa, cómo es percibido por el público objetivo, cómo es la competencia y cómo es percibida por esos mismos clientes.

En definitiva, tu estrategia de producto consiste en averiguar qué desea el usuario y de qué forma puede satisfacerlo tu producto… y, sobre todo, cuál es la mejor manera de llegar hasta él por las plataformas y canales digitales en ecommerce. ¿Se trata de usuarios que se guían por recomendaciones en redes sociales? ¿O se basan en contrastar los dos o tres primeros resultados de búsqueda de Google? ¿Son nativos digitales y emplean más el smartphone y apps que navegadores en ordenador?

Es posible que tu empresa esté presente en todas las plataformas digitales, ¡y esa es una estupenda noticia! Pero el esfuerzo debe orientarse allí donde haya más ‘marea’ de usuarios potenciales, a fin de ahorrar en tiempo y costes innecesarios. Analizar continuamente el comportamiento de los usuarios, las tendencias de grupos demográficos, e incluso su lenguaje, puede ayudarte a posicionar mucho mejor el producto.

Todos estos elementos influirán en el modo en que se presente el producto en cualquier plataforma de ecommerce, a fin de asegurar una armonía y uniformidad de información omnicanal, que transmita confianza al usuario. Podrás adaptar las descripciones de producto al SEO específico, tener en cuenta qué características deben destacarse más (alérgenos, composición textil, recomendaciones de uso…), o qué materiales les serán más útiles (imágenes adaptadas a distintas pantallas o a la impresión que quieren recibir: más descriptivas o más artísticas...).

En este proceso, tu estudio se lleva una parte considerable del tiempo, de modo que resulta recomendable una herramienta automatizada para que estas adaptaciones y actualizaciones se hagan siempre a tiempo real, sin lucir omisiones y errores durante días, y pudiendo responder ágilmente a las dudas y llamadas de atención de tus usuarios (y distribuidores). Un sistema de Product Experience Management, con funciones de Product Information Management (PIM) incluidas, reduce las pérdidas de tiempo y mejora la imagen de marca que influye en tu tráfico y en la fidelidad que consigas de los clientes digitales.

Las 7 habilidades fundamentales de un Product Manager

  • Monitorizar tendencias y buenas prácticas de ecommerce, retail online y nicho de mercado, herramientas de terceros y oportunidades de partnerships.
  • Conocimiento de lenguaje y comportamiento móvil (navegación smarthpone y apps).
  • Adaptación camaleónica del lenguaje de descripción de productos a cada demográfico y canal de distribución.
  • Seguimiento de variaciones, tendencias y usuarios en diferentes redes sociales.
  • Visión global de estrategia de marca a corto y largo plazo: presentación personalizada del producto por recursos visuales y mensaje en todas las vías de branding (emailing, catálogos digitales e impresos, materiales promocionales, materiales para ferias y eventos, 
  • Identificar oportunidades de innovación y creación de experiencias de usuario (participación en eventos, sorteos, actividades públicas, campañas sujetas a estacionalidad).
  • Rápida capacidad de respuesta ante crisis o errores de marca y producto, en cualquier canal, que puedan satisfacer al usuario sin que la imagen de empresa salga dañada.

Todo esto encaminado a conseguir clientes satisfechos y felices… que repitan experiencia en tu ecommerce.

- Cómo Product Experience Management hace crecer tus ventas -

¿Tienes todo el equipo de habilidades necesarias para llevar tu experiencia de Product Manager a crear usuarios felices? Si todavía te falta el complemento básico para conseguir estos objetivos, en Sales Layer ofrecemos la herramienta de Product Experience Management más intuitiva y completa del mercado, especialmente pensada para las empresas que necesitan ajustar y actualizar cada día sus productos y catálogos a la demanda. Contáctanos o pruébalo durante 30 días totalmente gratis… porque sabemos lo importante que es una genial experiencia del usuario.

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