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Ahora que tus productos se muestran en cada vez más lugares, desde las páginas de productos de tu tienda online hasta catálogos privados, aplicaciones móviles y marketplaces, es momento de armonizar todas esas acciones.

La gestión del digital shelf siempre tiene un enfoque omnicanal y debe cuidar la imagen de marca y cómo se utiliza en cada canal de venta y página de producto. Cada producto es un representante de la propia marca, y una buena gestión de tu digital shelf garantiza que todo se muestre de la forma adecuada. 

A continuación, te ofrecemos algunas ideas sobre qué buscan los clientes realmente en el digital shelf cómo los retailers y marcas pueden mejorar su posicionamiento.

 

Nueva llamada a la acción

 

Añade más imágenes

Los elementos visuales son clave para aliviar la brecha entre la compra tradicional en tiendas físicas y la navegación por el estante digital o digital shelf. Los clientes necesitan analizar el producto en detalle para tomar una decisión de compra informada, y eso incluye usar la herramienta de zoom, jugar con un visor de 360º y tener una percepción real con realidad aumentada o virtual sobre cómo se ve el producto cuando lo está usando alguien o cuando está colocado en algún lugar concreto, como el salón de casa.

No hace falta recordar que las imágenes de los productos deben ser de alta calidad, una regla que también puedes encontrar destacada en las directrices de los marketplaces. Es importante seguir las recomendaciones básicas de diseño en estos marketplaces, y ser consistentes entre las diferentes categorías de productos de tu catálogo online. En otras palabras, un cliente puede sentirse un poco perdido si encuentra que las imágenes de sus zapatillas de deporte son muy profesionales pero su categoría de calcetines muestra imágenes pobres y escasas.

Multitud de estudios demuestran no solo cómo muchos usuarios exigen más imágenes mientras buscan productos en Google o en webs de marcas (3 o 4 fotos suele ser el mínimo exigido), sino también que un mayor número de imágenes conlleva mejores conversiones y menos reclamaciones y tasas de devolución, ya que los clientes pueden hacerse una idea más exacta de lo que van a recibir.

 

Guía Amazon

 

Incluye reseñas en tu página web

Somos inseguros por naturaleza, incluso cuando nadie nos mira y estamos en la tranquilidad de nuestro hogar, buscando el mejor edredón para comprar online.

Los clientes necesitan una validación antes de comprar un producto nuevo o algo que nunca han probado, y esperan recibir ese sello de aprobación de otros clientes que han dejado una reseña sobre el producto.

Las reseñas y valoraciones desempeñan un papel importante en las tasas de conversión, ya que ofrecen una perspectiva independiente sobre la calidad del producto y pueden convencer fácilmente a los clientes inseguros. Pero si los usuarios no pueden encontrar esas reseñas en su sitio web, acudirán rápidamente a otros foros o plataformas, donde pueden perder fácilmente el rastro de tu página de producto o verse tentados por otras alternativas.

Incluir una sección de reseñas en la página de cada producto de tu tienda online o web te da control sobre lo que se dice de tus productos. Y no sólo las cosas buenas, aunque las reseñas positivas impulsan una mayor confianza en la marca y las ventas, sino también las malas y tu capacidad de de mostrar cómo respondes a dudas y problemas de los clientes insatisfechos.

Siempre es aconsejable hacer un seguimiento de todo lo que los clientes dicen sobre tus productos en cualquier canal y animarles a dejar una opinión en todos los lugares que elijan. Pero tus propias secciones de reseñas ofrecen a los clientes lo que más desean sin hacerles abandonar el sitio de compra.

 

Nueva llamada a la acción

 

Personaliza las descripciones de los productos

No hace mucho tiempo, los vendedores online intentaban seguir al pie de la letra los estándares de un tipo de producto cuando necesitaban crear todo tipo de catálogos. Un tornillo era sólo un tornillo, y un colchón no era más que un rectángulo blando que todo el mundo necesita. Pero las cosas han cambiado radicalmente.

Los clientes esperan contenidos personalizados cuando buscan productos online, y esa será una de las claves más importantes para el éxito del marketing de producto digital. Es vital estudiar quién es exactamente tu buyer persona y tu target demográfico, qué es lo que realmente buscan, y personalizar las descripciones de los productos de forma que sean útiles, divertidas y adaptadas a sus necesidades y lenguaje.

Las marcas más creativas apuestan por este tipo de descripciones de producto únicas, porque además marcan la diferencia frente a sus competidores. Los clientes que quieren una barbacoa son más que hombres de cuarenta años con un gran jardín. Ahora hay gente diferente que también busca barbacoas y que quiere saber otro tipo de características o prestaciones, como cuántas hamburguesas pueden caber en una parrilla para una fiesta, o cuál es su nivel de eficiencia energética.

 

Titanlux case study

 

Ofrece contenido de producto sin errores

Una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan un sitio web para no volver nunca más es un contenido de producto escaso o deficiente. Y aunque esto pueda parecer un mandamiento esencial para los vendedores online, te sorprendería ver cómo pocos vendedores online se ocupan de esta cuestión crucial.

El software PIM ayuda a conseguir un digital shelf y optimizado y automatizado sobre el contenido de los productos.

Perfeccionar el contenido de tus productos es una situación en la que todos ganan: estás complaciendo a los clientes y logrando una mejor posición en las búsquedas online, pero también obtienes ventaja frente a tu competencia, que probablemente está descuidando los detalles clave del producto para las ventas online.

 

Test para evaluar si necesitas un PIM

 

Los clientes necesitan saber detalles concretos aquí y ahora, y esos detalles deben ser coherentes entre los distintos canales: ¿Cuántas tallas hay disponibles de este bañador? ¿Se ofrece esta funda de teléfono en color cerúleo? ¿La madera de este utensilio de cocina procede de bosques sostenibles?

Las herramientas digitales que automatizan la centralización, enriquecimiento y exportación de datos de producto como el software PIM (Product Information Management) están haciendo posible que retailers y marcas consigan tecnologías adaptadas al digital shelf. Además, estos sistemas permiten una optimización automatizada del contenido de los productos y muestran dónde faltan datos o se necesitan algunas correcciones de la información de catálogo.

Las expectativas de los usuarios cambian cada día y quieren saber más sobre el producto: complementa las típicas descripciones de producto y datos técnicos con contenido mejorado como gráficos visuales, vídeos, guías y testimonios que también puedes gestionar de forma sencilla con un sistema PIM que incluya funciones DAM de gestión de activos digitales.

En resumen, los vendedores y fabricantes que garantizan una experiencia de compra ordenada, fácil y fiable son los que ganarán el digital shelf. Hay que conseguir que las estanterías digitales tengan un aspecto lo más apetecible posible, pero la gestión detrás de ellas es crucial para lograr ese objetivo y ganar el pulso a competidores fuertes como Amazon.

Consíguelo tú también probando gratis el PIM de Sales Layer o reservando una demo gratuita para conocer cómo este sistema resuelve tu gestión de todos los canales de tu estrategia de digital shelf.

 

Caso de éxito Shopix

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