Podría decirse que hay tantos marketplaces como tipos de retailer, pero a la hora de la verdad una élite de marketplaces es la que importa y todos comparten unas características comunes para alcanzar éxito de ventas.
Marketplaces para productos, para servicios, tipo SAAS, gestionados por la comunidad de vendedores o por terceros… Hasta marketplaces rebeldes que defienden eliminar cualquier tipo de intermediarios tanto en los procesos de compraventa como en la programación del código.
Con independencia de cuántos y qué marketplaces escojas para vender tus productos, tu estrategia omnicanal se verá reforzada y transmitirás una imagen más profesional si añades alguna de estas plataformas con una estudiada estrategia de marketing para marketplaces.
Por si aún no las has contado, te desgranamos todas las ventajas que tiene adoptar una estrategia de marketing para marketplaces online:
Si tu marca es nueva, no es muy conocida o acaba de dar sus primeros pasos en e-commerce, el marco de un marketplace conocido te aporta valor y credibilidad ante los clientes.
Tanto en motores de búsqueda como Google y gracias a imágenes de tus fichas en un marketplace compartidas por usuarios en Pinterest, Facebook, Instagram… Esto te permite practicar el SEO de tus productos y promover nuevas vías de generar tráfico.
Mediante una distribución propia, empleando páginas web de empresa, la apertura de una marca hacia otros países es un proceso mucho más caro y lento, que requiere un equipo de gestión muy potente. Además, gracias a los marketplaces puedes vender stocks que están estancados en tu catálogo.
La gestión de catálogo en un marketplace es muy sencilla gracias a las tarifas fijas por meses o ventas de listing o transacción, y también en gestión de información de producto externa multicanal gracias a nuevas tecnologías digitales como DAM (Digital Asset Management) y PIM (product information management). Este tipo de herramientas para e-commerce garantizan que envías contenido riguroso y actualizado a cualquier marketplace, de forma automática e instantánea.
Al contrario que en una página web de empresa, donde estás tú solo, en un marketplace todos los competidores compartís el mismo sitio y puedes estudiar cómo evolucionan y qué estrategias de marketing de marketplace aplican, como adaptaciones de precio de producto.
Crece la visibilidad de tu marca fuera de tu clientela habitual, pues según bloomreach los retailers ven multiplicarse sus ventas hasta un 50% cuando comienzan a publicar sus productos en un marketplace, y el 55% de los clientes comienza sus búsquedas de producto en Amazon.
Como desventaja, la mayor parte de los marketplaces no transmiten una experiencia de compra al usuario tan personalizada como en tu propia web o app, y todas las fichas de producto son idénticas, hay mucha competitividad y es difícil arrancar porque cuesta labrarse una reputación desde cero. ¡Pero eso no quiere decir que sea imposible!
Todo lo que merece la pena cuesta esfuerzo… y un poco menos si aprovechas nuestros consejos para estrategia de marketing en marketplaces online:
No es recomendable publicar todo tu catálogo de golpe en un marketplace. Evita tus best sellers, pues concentrarían todo tu tráfico, te robarían clientes de tu propia página web y no diversificarías las ventas en el marketplace. Intenta promover productos de tu catálogo menos conocidos o que suelen atraer menos ventas. Una buena estrategia es publicitarlos como productos complementarios a los más populares y descubrir nuevas necesidades de tus clientes.
Que el diseño de las fichas de producto de muchos marketplace sea feo no significa que debas descuidar la información. Completa tu contenido de producto todo lo posible, pues las mejores ventas en marketplace se consiguen dando al usuario información precisa y valiosa que resuelva todas sus dudas. Procura crear descripciones nuevas para el marketplace, no copiar el contenido de tu página web y generar duplicados perjudiciales para tu SEO. Sé original, aporta todos los datos de producto que tus competidores pasan por alto, busca títulos completos y atractivos, utiliza atributos, palabras clave y etiquetas precisas.
La mejor estrategia de marketing en un marketplace son las valoraciones de los usuarios. Tener muchas reseñas (por supuesto, mejor positivas) es la vía más rápida para escalar posiciones. El marketplace te recompensará por ser popular y otorgar un buen servicio a los clientes. Envía recordatorios a tus clientes para que dejen una reseña en el marketplace, pero evitar ‘comprar’ reseñas, ya que muchos marketplace prohíben esta práctica.
Intenta atraer tráfico desde otras plataformas hacia el marketplace, sobre todo en Facebook y Twitter. Algunos marketers recomiendan hacerse viral, pero ¿acaso alguien tiene la fórmula para la viralidad? Intentarlo es bueno, pero cultiva una estrategia de marketing content basada en optimizar tus fichas para los motores de búsqueda y elaborar campañas de anuncios en Google, Facebook o Instagram, según dónde esté más presente tu audiencia.
Recuerda que, al abordar una estrategia de marketing para marketplaces, cada uno es diferente y atrae tipos de clientes diferentes. Tendrás que adaptar tu estrategia a cada plataforma que emplees y no copiar lo que hagan otras empresas, porque a ti puede no funcionarte. Algunos marketplaces cuentan con sus propias guías de consejos que pueden serte de ayuda.
Conseguir un cliente nuevo es 5 veces más complicado que mantener uno antiguo. Por eso, invita a la base de clientes que ya te conoce a visitar tus productos en el marketplace que lances y a que dejen reseñas en él. Expandirte desde tu clientela habitual es una estrategia más gradual, pero segura, y puedes lanzar al comienzo descuentos, promociones o cupones
Uno, dos o diez marketplaces, ¡tu ambición es el límite! Lo importante es que mantengas bien firmes las riendas de tu gestión de contenido de producto: Sales Layer es el PIM que te ofrece conectores para marketplaces listos para instalar en tu e-commerce y el sistema de software más fácil e intuitivo para mantener en orden y actualizados todos tus canales de venta.
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