En los últimos años, el sector de bricolaje y ferretería ha experimentado un fuerte desarrollo y aumento de ventas.
En la base de este éxito presente (y de mantenerlo en el futuro) encontramos la aplicación de nuevas tecnologías, estrategias logísticas y organización de equipos. El objetivo: ser una de las industrias líderes en responder a la creciente digitalización del consumo y de la relación entre marcas, retailers y clientela.
Como en cualquier sector orientado a la venta de productos, el centro de la digitalización de la industria del bricolaje es el cliente. Observar y mejorar la experiencia de compra es la práctica prioritaria para todos los fabricantes, marcas y vendedores de bricolaje.
¿Dónde busca el comprador de hoy en día los productos? ¿Qué le inclina a elegir una marca? ¿Cuáles son sus necesidades: gran obra o pequeña obra? ¿Qué diferencias de compra encontramos entre los consumidores profesionales y los esporádicos, que buscan productos para arreglos y proyectos caseros?
Las marcas y tiendas de bricolaje necesitan responder a la experiencia de compra de dos perfiles de consumidor distintos, pero que en el fondo buscan lo mismo. Un proceso ágil, satisfactorio, en múltiples canales, con información de producto completa y detallada, un tema muy importante en productos de bricolaje, que suelen tener contenido técnico complejo.
En Sales Layer sabemos que la experiencia de compra es el factor clave para las conversiones de un negocio y el prestigio de marca de fabricantes y vendedores. Aparte de pertenecer a organizaciones especializadas del sector como AFEB, hemos asistido a clientes de la industria del bricolaje que debían afrontar proyectos complejos de digitalización, venidos de una trayectoria offline más tradicional, como Titanlux:
Como afirman en Titanlux, la digitalización es el paso que deben dar o perfeccionar ya todos los participantes del sector de bricolaje, sobre todo para responder al poder de marketplaces como Amazon. ¿Su secreto? No es sólo los precios y las ofertas, sino el contenido de producto completo y la fuerte organización logística.
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