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Toda tienda online desea convertirse en el flautista de Hamelin: con la menor acción posible, atraerá a oleadas de compradores dispuestos a vaciarse los bolsillos y sentirse contentos.

Del relato de Hamelin aprendemos dos lecciones: una, que no está bien hechizar a las masas con un anzuelo engañoso, y dos, que en product marketing no existe la flauta mágica. A todas las marcas les encantaría conseguir la melodía perfecta que, siempre que suena, otorga resultados millonarios. Pero hasta los más grandes invierten miles de horas en descubrir cómo atraer clientes a una tienda online, una y otra vez, temporada tras temporada.

Y es que los clientes reales se cansan de escuchar siempre la misma canción. Aun así, hay ciertas reglas musicales que conviene respetar para conseguir que nunca desafine tu estrategia. Como la escala musical, aquí tienes 7 notas sobre cómo atraer tráfico a tu tienda online… honestamente y sin flautas:

1. Buen diseño

Todo comienza por una página web bien cuidada, en la que sea fácil comprar y ofrezca una experiencia de usuario completa y personalizada. Cumplir con las normas de un diseño minimalista, claro y efectivo es esencial, y a partir de ahí jamás sobrará en una tienda online todo el contenido de producto útil que puedas aportar: imágenes, vídeos, descripciones, materiales relacionados, reseñas… Para poder volcar los esfuerzos del equipo en todas las actividades de marketing que aumentan las ventas, la inversión fundamental es un sistema de organización centralizada como un Product Information Management (PIM) que resuelva el tiempo invertido en mantener actualizada la tienda online y otros canales.

En este punto, no olvides que una tienda online debe ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y sobresaliente.

2. Seguridad de compra

Una tienda online que inspira confianza tiene más probabilidades de ser recomendada, obtener buen boca-oreja y recibir a usuarios que repiten visita tras una primera compra. Ofrece el marco de seguridad de navegación indispensable hoy en día, y muéstralo mediante todos los sellos y advertencias necesarias.

3. Contenido de calidad

La información de producto debe estar cuidada al detalle, pero no a todos los usuarios les basta con leer descripciones técnicas o concisas. Expande el universo de tus productos más allá de lo que son literalmente, con materiales de marketing que los presentan desde luces distintas. Posts en tu blog, newsletters con noticias, novedades y consejos, materiales descargables como guías de uso o casos de éxito con clientes reales, y catálogos, folletos y lookbooks atractivos que puedan consultarse online o que repartas impresos en eventos y ferias a los que asistas.

4. Cupones y promociones

Por pequeño que sea el descuento, a la mayor parte de los clientes les encanta la sensación de comprar en una tienda online donde están aprovechando una oportunidad de ahorrar. Por eso ofrecer vales y ofertas no es una pérdida de dinero para la compañía, sino una de las mejores actividades de marketing para atraer ventas.

Tanto entre clientes antiguos como para promover una promoción por toda la red y atraer a audiencias nuevas, los cupones tienen muchas probabilidades de ser compartidos y reenviados, aumentan la probabilidad de que el visitante de una tienda online compre algún producto, y generan una sensación de confianza y simpatía que repercute positivamente en la imagen de marca y en la memoria del usuario.

5. Marketing SEO

Invierte en servicios que realicen análisis sobre tendencias de búsqueda y estén alerta sobre las variaciones de popularidad e inversión en palabras clave que se producen diariamente. realizar campañas de pago con anuncios o pujas de palabras clave es una forma menos orgánica, pero efectiva y complementaria, de conseguir mayor visibilidad para tu tienda online y evitar que la competencia esté ocupando los puestos protagonistas en resultados de búsquedas.

6. Redes sociales

Las reinas de la actualidad, aunque no implica que una tienda online deba casarse con todas. Estudia qué canales atraerían mayor número de visitantes según tu nicho y perfil de audiencia objetivo. Por ejemplo, a la hora de estudiar cómo atraer a clientes a una tienda online desde redes sociales, Facebook puede ofrecer un nivel de atracción del 55% y Pinterest e Instagram del 25%.

No abras tus redes para publicar tus promociones y marcharte. Sé consistente y diario en las publicaciones, y es importante estar al día de las modas que rodean a tu nicho, dónde están los canales que más dan de qué hablar e identificar a quién contactar y mencionar. Envía muestras gratuitas a influencers (la mayoría mostrará los productos que reciben, aunque algunos pueden contactarte para solicitar una tarifa de colaboración, más o menos alta según la popularidad del influencer).

Contacta también con youtubers, bloggers y medios especializados que puedan publicar piezas sobre tus productos o tienda online, y propón realizar guest posts con otras marcas de más influencia y prestigio. Siempre que se te cite positivamente en algún otro medio o canal, destácalo tanto en tus redes como en tu página web.

Muchos usuarios analizan la información de foros como Reddit, y puede ser una buena idea responder a dudas y quejas de personas sobre temas de tu nicho, pero siempre atendiendo a las normas de cada subreddit y evitando que tus publicaciones sean un anuncio sin filtrar.

Por último, intenta generar conversación con los clientes y rastrea posibles comentarios sobre tus productos que puedas responder, y otorga peso visual a tus publicaciones, ya que tienen mayores probabilidades de ser compartidas.

7. Email marketing 

Cuida a los clientes que ya te conocen, regulares o compradores de una única ocasión. Son la vía de entrada de tráfico más eficiente: no todos los usuarios que llegan a una tienda online tienen que ser nuevos.

Envía e-mails cuando lances productos nuevos, con cupones y promociones o anunciando temporadas de ofertas como primicia (a los usuarios les atrae aprovechar un descuento antes de que se abra a todo el público) y con información y consejos útiles que rodeen a tus productos y que puedan reactivar la compra. Por ejemplo, recomendaciones para el Día de la Madre o equiparse antes de un comienzo de temporada, según cuál sea tu nicho y aprovechando festivos y acontecimientos destacados a lo largo del año.

En la medida de lo posible, crea e-mails más personalizados para recordar a clientes que dejasen cesta de la compra a medias en tu tienda online, o productos de sus listas de deseos que están a punto de agotarse o que han vuelto a reponerse, y a modo de agradecimiento tras una compra, quizá recomendando otros productos relacionados u ofreciendo un pequeño descuento para su próxima visita.

A medida que crece tu negocio y surgen necesidades y descubrimientos nuevos, verás que serán más o menos prioritarias unas estrategias u otras de actividades de marketing para incrementar ventas. No hay que abrumarse aplicando todas a la vez: adáptate a tus presupuestos, a los puntos más débiles de tu experiencia de compra, y escucha a tus clientes para sabe cómo atraer tráfico a tu tienda online de la forma más rentable posible.

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