Durante el evento PIM Experience Virtual Summit ‘21 que celebró Sales Layer el pasado mes de abril, uno de los invitados estrella fue Jordan Jewell, jefe de investigaciones de IDC sobre plataformas digitales comerciales para B2B y B2C.
IDC es una gran empresa de análisis de mercado y comercio que abordó para esta ocasión especial los recientes cambios comerciales y el impacto de la tecnología PIM en este panorama que ha supuesto para todos muchos retos, pero también un importante desarrollo.
Tan sólo en Estados Unidos, el crecimiento del retail online en 2020 ha supuesto que 2 mil millones de dólares hayan pasado de canales offline a online, mientras en Europa las transacciones en canales online han crecido 7 mil millones de dólares en apenas unos meses.
Las 5 grandes tendencias que están cambiando el comercio mundial
Tras reunirse con más de 120 empresas del entorno B2B y B2C, en IDC extrajeron interesantes conclusiones acerca de cómo han evolucionado las necesidades comerciales y de negocio en apenas unos meses de pandemia, y cómo en realidad se trata de problemas latentes en el pasado que deben afrontarse ya de cara al futuro.
Para empezar, Jordan Jewell distinguió 5 grandes tendencias que han empezado a cambiar el tejido comercial durante el último año, tanto para consumidores como para fabricantes, marcas y retailers.
- Explosión de canales: El comprador promedio ha pasado de interactuar con uno o dos canales antes de hacer una compra a hacerlo con más de 4 canales en la actualidad. En este escenario, los vendedores deben asegurarse de sindicar los productos y sus datos en todos los canales.
- Personalización: Las ventas digitales han cambiado las reglas del juego y cómo las marcas deben presentarse en los mercados y vender mejor en nichos más concretos del mercado, en vez de lanzar mensajes generales a una gran audiencia.
- Fragmentación: El viaje de compra y ventas ya no es lineal. Los clientes B2B y B2C interactúan con diferentes canales, desde varios dispositivos, y eso implica que las marcas deben asegurar que la información de producto sea consistente y atractiva en todas las interacciones. Los sistemas PIM están aportando la mejor solución para este panorama omnicanal.
- Experimentación: Las empresas aprovechan cada vez más modelos de negocio: productos, servicios, B2B y B2C, suscripciones, marketplaces... Para triunfar en este entorno, es necesario experimentar constantemente.
- Economía de la experiencia: Los clientes están más interesados en la experiencia que el propio producto y el precio. Buscan interfaces de compra online atractivas y fáciles, y esperan que cada experiencia de compra cumpla esos estándares.
5 obstáculos que fabricantes y retailers deben afrontar en 2021
Como todo cambio necesario, se mantienen ciertas dificultades por superar. Las pruebas y convencimiento entre marcas y retailers de B2C y B2B sobre la importancia de mejorar la experiencia de producto no siempre va acompañada de las mejores prácticas.
Estos son los 5 problemas más comunes en ecommerce que ha identificado IDC, y cómo fabricantes y retailers pueden superarlos:
- Sobredependencia de un canal: Cuando se confían demasiado las ventas u esfuerzo a un solo canal, como web de marca, tienda online o marketplaces. La clave actual es atender las necesidades del cliente omnicanal.
- Contenido de producto malo: Los errores en la información bajan la conversión. Es clave ofrecer contenido de producto de calidad para posicionarse en el mercado, para lo que es recomendable una plataforma PIM de enriquecimiento de datos de producto.
- Demasiada fricción: Las experiencias de compra online deben ser fáciles de completar, incluyendo buena navegación, varias opciones de pago y devoluciones sencillas.
- Segmentación estática: Los consumidores esperan experiencias diferentes, y las marcas deben personalizar la información de producto, recomendaciones, promociones y anuncios según el cliente.
- Sistemas de silos: Un gran problema es que no se integran bien los software de ecommerce. Es vital que la plataforma de comercio digital trabaje en sintonía con el sistema PIM.
¿Cuáles son las estrategias para superar los retos del comercio digital?
IDC recomienda a fabricantes y vendedores:
- Adoptar experiencias comerciales de futuro y analizar el comportamiento de los clientes.
- Tener información de producto precisa y atractiva para mejorar la conversión.
- Reducir la fricción al diseñar viajes de compra fáciles para el consumidor.
- Ser transparente y comunicar a los clientes de qué está hecho el producto junto con información sobre sostenibilidad.
- Asegurar la ubicuidad multicanal, ofreciendo la misma información de producto y experiencia en todos los canales de venta.
PIM: la vía de entrada al cambio digital para marcas y retail
Si no estaba bastante claro antes de COVID-19, 2020 ha demostrado que el futuro del comercio está en el medio online. Aunque en los últimos meses se ha acelerado este cambio, el salto hacia el ecommerce ya estaba en marcha desde tiempo atrás. La pandemia simplemente ha acelerado estas tendencias, y ahora son más importantes que nunca y ganarán más y mejor presencia las marcas preparadas para los retos digitales del momento.
¿Quieres ver la presentación de Jordan Jewell de IDC al completo? Tienes el vídeo disponible aquí. Y si te interesa probar el sistema PIM de Sales Layer avalado por IDC, prueba una demo gratis aquí o solicítanos una sesión personalizada si tienes dudas que podemos resolverte.
