--- title: Las 5 tendencias del comercio digital | Sales Layer description: Un experto analista de IDC te desvela cuáles son los retos y estrategias que deben afrontar fabricantes y retail en el futuro para potenciar su comercio digital image: https://blog.saleslayer.com/hubfs/210521_Jordan-Jewell.png --- [![Sales Layer Catalog and Product Information Management](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/Type=Dark%20green.png?width=263&height=41&name=Type=Dark%20green.png "Sales Layer Catalog and Product Information Management")](https://www.saleslayer.com/es/) - [PIM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/pim) - [Product experience](https://blog.saleslayer.com/es/tag/product-experience) - [DAM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/dam) - [Gestión de catálogo](https://blog.saleslayer.com/es/tag/gesti%C3%B3n-de-cat%C3%A1logo) - [B2B Digital Shelf](https://blog.saleslayer.com/es/tag/b2b-digital-shelf) - [Estrategia omnicanal](https://blog.saleslayer.com/es/tag/estrategia-omnicanal) - [Integraciones](https://blog.saleslayer.com/es/tag/integraciones) - [Marketplaces](https://blog.saleslayer.com/es/tag/marketplaces) - [Ecommerce marketing](https://blog.saleslayer.com/es/tag/ecommerce-marketing) - [Actualidad](https://blog.saleslayer.com/es/tag/actualidad) - [PIM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/pim) - [Product experience](https://blog.saleslayer.com/es/tag/product-experience) - [DAM](https://blog.saleslayer.com/es/tag/dam) - [Gestión de catálogo](https://blog.saleslayer.com/es/tag/gesti%C3%B3n-de-cat%C3%A1logo) - [B2B Digital Shelf](https://blog.saleslayer.com/es/tag/b2b-digital-shelf) - [Estrategia omnicanal](https://blog.saleslayer.com/es/tag/estrategia-omnicanal) - [Integraciones](https://blog.saleslayer.com/es/tag/integraciones) - [Marketplaces](https://blog.saleslayer.com/es/tag/marketplaces) - [Ecommerce marketing](https://blog.saleslayer.com/es/tag/ecommerce-marketing) - [Actualidad](https://blog.saleslayer.com/es/tag/actualidad) [B2B Digital Shelf](https://blog.saleslayer.com/es/tag/b2b-digital-shelf) # Las 5 tendencias del comercio digital según IDC [![Suso Tormo](https://blog.saleslayer.com/hubfs/susot.jpg)](https://blog.saleslayer.com/es/author/suso-tormo) [Suso Tormo](https://blog.saleslayer.com/es/author/suso-tormo) · mayo 21, 2021 ![](https://blog.saleslayer.com/hubfs/210521_Jordan-Jewell.png) Durante el evento PIM Experience Virtual Summit ‘21 que celebró Sales Layer el pasado mes de abril, uno de los invitados estrella fue **Jordan Jewell, jefe de investigaciones de IDC** sobre plataformas digitales comerciales para B2B y B2C. [IDC es una gran empresa de análisis de mercado y comercio](https://content.saleslayer.com/es/informe-analista-pim-idc) que abordó para esta ocasión especial los recientes cambios comerciales y el impacto de [la tecnología PIM](https://blog.saleslayer.com/es/que-es-un-pim) en este panorama que ha supuesto para todos muchos retos, pero también un importante desarrollo. Tan sólo en Estados Unidos, el crecimiento del retail online en 2020 ha supuesto que 2 mil millones de dólares hayan pasado de canales offline a online, mientras en Europa las transacciones en canales online han crecido 7 mil millones de dólares en apenas unos meses. ## Las 5 grandes tendencias que están cambiando el comercio mundial Tras reunirse con más de 120 empresas del entorno B2B y B2C, en IDC extrajeron interesantes conclusiones acerca de **cómo han evolucionado las necesidades comerciales y de negocio** en apenas unos meses de pandemia, y cómo en realidad se trata de problemas latentes en el pasado que deben afrontarse ya de cara al futuro.   ![charla-jordan-jewell](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/charla-jordan-jewell.jpg?width=772&name=charla-jordan-jewell.jpg)   Para empezar, Jordan Jewell distinguió 5 grandes tendencias que han empezado a cambiar el tejido comercial durante el último año, tanto para consumidores como para fabricantes, marcas y retailers. - **Explosión de canales:** El comprador promedio ha pasado de interactuar con uno o dos canales antes de hacer una compra a hacerlo con **más de 4 canales** en la actualidad. En este escenario, los vendedores deben asegurarse de sindicar los productos y sus datos en todos los canales. - **Personalización:** Las ventas digitales han cambiado las reglas del juego y cómo las marcas deben presentarse en los mercados y vender mejor en **nichos más concretos** del mercado, en vez de lanzar mensajes generales a una gran audiencia. - **Fragmentación:** [El viaje de compra y ventas ya no es lineal.](https://blog.saleslayer.com/es/proceso-decision-compra) Los clientes B2B y B2C interactúan con diferentes canales, desde varios dispositivos, y eso implica que las marcas deben asegurar que **la información de producto sea consistente y atractiva** en todas las interacciones. [Los sistemas PIM están aportando la mejor solución](https://blog.saleslayer.com/es/caso-de-exito-powerslide) para este panorama omnicanal. - **Experimentación:** Las empresas aprovechan cada vez **más modelos de negocio**: productos, servicios, B2B y B2C, suscripciones, marketplaces... Para triunfar en este entorno, es necesario experimentar constantemente. - **Economía de la experiencia:** Los clientes están más interesados en la experiencia que el propio producto y el precio. Buscan **interfaces de compra online atractivas y fáciles**, y esperan que cada experiencia de compra cumpla esos estándares. ## 5 obstáculos que fabricantes y retailers deben afrontar en 2021 Como todo cambio necesario, se mantienen ciertas dificultades por superar. Las pruebas y convencimiento entre marcas y retailers de B2C y B2B sobre la importancia de mejorar la experiencia de producto no siempre va acompañada de las mejores prácticas.   ![Análisis ecommerce IDC](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/analisis-idc-ecommerce.jpg?width=772&name=analisis-idc-ecommerce.jpg)   Estos son **los 5 problemas más comunes en ecommerce que ha identificado IDC**, y cómo fabricantes y retailers pueden superarlos: - **Sobredependencia de un canal:** Cuando se confían demasiado las ventas u esfuerzo a un solo canal, como web de marca, tienda online o marketplaces. La clave actual es atender las necesidades del [cliente omnicanal](https://blog.saleslayer.com/es/como-es-cliente-omnicanal). - **Contenido de producto malo:** Los errores en la información bajan la conversión. Es clave ofrecer contenido de producto de calidad para posicionarse en el mercado, para lo que es recomendable **una plataforma PIM de enriquecimiento de datos de producto**. - **Demasiada fricción:** Las experiencias de compra online deben ser fáciles de completar, incluyendo buena navegación, varias opciones de pago y devoluciones sencillas. - **Segmentación estática:** Los consumidores esperan experiencias diferentes, y las marcas deben personalizar la información de producto, recomendaciones, promociones y anuncios según el cliente. - **Sistemas de silos:** Un gran problema es que no se integran bien los software de ecommerce. Es vital que la plataforma de comercio digital trabaje en sintonía con el sistema PIM.   ![Claves para fabricantes y retail 2021 IDC ](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/charla-idc-pim.jpg?width=772&name=charla-idc-pim.jpg)   ### ¿Cuáles son las estrategias para superar los retos del comercio digital? IDC recomienda a fabricantes y vendedores: 1. Adoptar **experiencias comerciales de futuro** y analizar el comportamiento de los clientes. 2. Tener **información de producto precisa y atractiva** para mejorar la conversión. 3. Reducir la fricción al **diseñar viajes de compra fáciles** para el consumidor. 4. Ser transparente y comunicar a los clientes de qué está hecho el producto junto con **información sobre sostenibilidad**. 5. Asegurar la ubicuidad multicanal, ofreciendo **la misma información de producto y experiencia en todos los canales** de venta. ## PIM: la vía de entrada al cambio digital para marcas y retail Si no estaba bastante claro antes de COVID-19, 2020 ha demostrado que el futuro del comercio está en el medio online. Aunque en los últimos meses se ha acelerado este cambio, el salto hacia el ecommerce ya estaba en marcha desde tiempo atrás. La pandemia simplemente ha acelerado estas tendencias, y ahora son más importantes que nunca y **ganarán más y mejor presencia las marcas preparadas para los retos digitales del momento**. ¿Quieres ver la presentación de Jordan Jewell de IDC al completo? Tienes el vídeo disponible [aquí](https://youtu.be/XBoIt_CX6ZI). Y si te interesa probar el sistema PIM de Sales Layer avalado por IDC, prueba una demo gratis [aquí](https://saleslayer.com/es/demo-gratuita-30-dias) o [solicítanos una sesión personalizada](https://saleslayer.com/es/contacto) si tienes dudas que podemos resolverte.   [![Checklist para comprobar si necesitas un PIM en 3 pasos](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3993861/8c119610-163a-4ed3-9ce1-d5d69ae1b004.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3993861/8c119610-163a-4ed3-9ce1-d5d69ae1b004) #### Artículos relacionados [![Sales Layer en SAP Spend Connect Live 2023](https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/IMG-POST-BLOG.png?width=520&name=IMG-POST-BLOG.png)](https://blog.saleslayer.com/es/acciona-sales-layer-connect-sap-caso-exito) [Actualidad](https://blog.saleslayer.com/es/tag/actualidad) [B2B Digital Shelf](https://blog.saleslayer.com/es/tag/b2b-digital-shelf) [Sales Layer Connect ahorra millones y multiplica ventas a las empresas B2B: la historia de ACCIONA](https://blog.saleslayer.com/es/acciona-sales-layer-connect-sap-caso-exito) Descubre cómo ACCIONA ahorra millones de euros en eProcurement y sus proveedores aumentan sus ventas con Sales Layer... 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