¿Qué es la gestión de información de productos (PIM)?
El proceso de centralización, gestión y enriquecimiento de la información de producto y de los recursos digitales relacionados (imágenes de los productos, vídeos, etc.) se denomina gestión de la información de producto, o también conocido en inglés como Product Information Management (PIM).
Este proceso tiene como objetivo mejorar la calidad del contenido de producto a lo largo de toda la cadena de suministro, facilitar el trabajo de los equipos al compartir la información, ofrecer una excelente experiencia de compra a los clientes, y aumentar las ventas y reducir las devoluciones a través de todos los canales, plataformas y marketplaces de ventas B2B, D2C o B2C.
¿Qué es un sistema PIM?
La información del producto gestionada en una herramienta PIM centraliza los datos de producto de un fabricante, distribuidor, proveedor o retailer, y facilita revisarlos, enriquecerlos y compartirlos a través de cualquier canal. Al crear, actualizar o publicar datos una vez en PIM, se reflejan los cambios automáticamente en todos los canales conectados.
Desde un sistema PIM, es muy sencillo conectar la información de producto con cualquier plataforma, marketplace o sistema de creación de catálogos digitales o impresos. Esta forma de trabajar ahorra mucho tiempo y recursos a los equipos de marketing B2B o D2C, y permite identificar más rápidamente errores y omisiones en los datos, y corregirlos de inmediato.
Cuando las empresas pierden anualmente entre el 15 y el 25% de sus ingresos debido a errores en los datos de producto, un PIM se vuelve absolutamente indispensable para los fabricantes a la hora de mantener la calidad del contenido de producto y potenciar las ventas a largo plazo.
Por qué las empresas B2B necesitan un sistema PIM
Para las empresas B2B y D2C, la calidad de la información de producto es crucial, y mantenerla puede ser una tarea difícil. Si la información de producto contiene errores, puede afectar enormemente a las ventas, causando pérdidas de ventas o devoluciones de productos.
Las estadísticas muestran que la mayor parte de las devoluciones de producto B2B se debe a que la información de producto está incompleta o errónea y conduce a malentendidos, y provocan hasta un 25% de caída de las ventas. Afortunadamente, hay una solución para este problema. Los datos de Heiler muestran que las devoluciones de producto se reducen radicalmente tras adoptar una plataforma PIM como Sales Layer, que puedes probar con todas las funcionalidades incluidas durante 30 días gratis aquí mismo.
Así es como un PIM puede mejorar la experiencia de compra de tus clientes:
Reducción de la introducción manual de datos
Depender de hojas de cálculo o de diversas fuentes de entrada de información multiplica la carga de trabajo. Más aún al vender tus productos en múltiples canales y si se introducen a mano las descripciones de los productos y otros detalles relacionados en el formato especificado en cada canal. Es fácil perder el control sobre todo esto.
Con un PIM consigues una sola plataforma con todos tus datos de producto centralizados. Gracias a esto puedes reducir:
- Las múltiples entradas de datos manuales.
- Los errores en la introducción de datos.
- Descripciones incoherentes de las variantes.
Del mismo modo, cuando actualices la información del producto una vez en el PIM, los cambios se reflejarán automáticamente en todos los canales de venta que tengas conectados.
Seguimiento de datos de catálogo e inventario en tiempo real
Un PIM es una plataforma de centralización que permite crear catálogos digitales e impresos sincronizados, y distribuir datos precisos de los productos en todas plataformas y canales de venta que necesites. Esto asegura que los compradores siempre encontrarán datos de calidad y homogéneos en todas las fases del proceso de compra y en la cadena de suministro.
Desde el PIM puedes enviar información de producto a los canales de venta de forma automática y en tiempo real, en el formato adecuado, mediante el uso de API y otros conectores nativos para tu estrategia multicanal como los de Sales Layer.
Datos de producto precisos y coherentes
Al ser la plataforma PIM tu única fuente de verdad, todos los equipos de tu empresa, cadena de suministro y todos los canales de venta conectados obtienen la información de producto de la misma base de datos y están sincronizados con las últimas actualizaciones. Con analíticas de la calidad de la información puedes detectar errores y omisiones para ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes y reducir las devoluciones.
Además, la centralización de los datos también permite traducir los contenidos del catálogo a varios idiomas y adaptar la sintaxis de los datos a los estándares internacionales y las normas de cada mercado o marketplace.
Escalabilidad de tu negocio B2B o B2C
Para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar la experiencia del comprador, tu digital shelf o estante digital necesita más información que un copia-pega de datos idénticos y sin personalizar. Tendrás que vincular a cada producto:
- Una descripción detallada y completa
- Códigos de identificación, como SKU o GTIN
- Especificaciones técnicas
- Precio
- Variantes
- Imágenes y vídeos
- Recursos sobre el cuidado del producto posventa
Recopilar todos estos datos dentro de tu empresa o de tus socios y proveedores requiere una compleja colaboración. Confiar en las hojas de cálculo no es una buena estrategia, ya que puede dar lugar a errores e incoherencias y hace más complicada la gestión de los datos del producto.
Además, la situación se complica en cuanto tengas que gestionar tanto los productos que ya existen en tu catálogo como cualquier otro nuevo lanzamiento, líneas de productos o submarcas que quieras añadir a tu catálogo.
Con un sistema PIM puedes simplificar este proceso y te ayudará a expandir tu catálogo y volumen de datos al ritmo que necesites, para que tu estrategia crezca cuando estés preparado. Y si realizas compras a tu red de proveedores, con Sales Layer también puedes incorporar catálogos de proveedores fácilmente gracias a las funcionalidades para plataformas de aprovisionamiento y cXML PunchOut.
¿Qué datos del producto deben gestionarse en un sistema PIM?
Datos técnicos
El tamaño, las especificaciones técnicas, el color, el peso... y toda la información que los clientes utilizan para entender y verificar la credibilidad de un producto constituyen los datos técnicos del producto.
Veamos un ejemplo de un producto de IKEA: Marco de cama tapizado Hauga, gris Vissle, 140 x 200 cm.
Como puedes ver en la imagen superior, los datos técnicos de la estructura de cama tapizada Hauga de IKEA describen claramente sus especificaciones. De este modo, los compradores potenciales comprueban la alta calidad que promete IKEA y acceden a datos en detalle.
Datos de uso
El objetivo principal de los datos de uso es describir cómo deben utilizar el producto los compradores. En este aspecto, puedes incluso sugerir usos adicionales. Así los clientes podrán aprovechar todas las ventajas del producto y estar satisfechos con su inversión.
Para entender los datos de uso, veamos de nuevo el marco de la cama tapizada Hauga de IKEA. Aunque se entiende que el uso principal de un marco de cama es elevar el colchón por encima del suelo, fíjate en cómo IKEA sugiere otros casos de uso.
Datos emocionales
Los datos emocionales sugieren historias de productos utilizando un lenguaje emocional, para desarrollar un vínculo más personal entre los productos y los compradores potenciales.
Siguiendo el ejemplo de IKEA de la imagen anterior, se relaciona el producto con las emociones de los clientes potenciales añadiendo a la descripción palabras sugerentes y claves como "calidez y suavidad".
Sales Layer tiene la solución PIM que necesitas para tu negocio
Como puedes ver, una solución PIM es indispensable para que las empresas B2B reúnan y estructuren de manera uniforme toda la información relacionada con los productos, en todos los canales de venta y distribución conectados. También para poder acceder a los catálogos de productos de sus proveedores con información enriquecida, actualizada y fiable.
Una solución PIM líder global, como Sales Layer, puede ayudarte a centralizar millones de campos de datos de productos y miles de categorías de productos en varias marcas.
Con el PIM de Sales Layer, consigues:
- Integrar cualquier fuente de datos (hojas de cálculo, sistemas ERP y otros).
- Optimizar el contenido de los productos para el SEO y analizar la calidad de los datos.
- Automatizar la creación, actualización y publicación del contenido de los productos en cualquier plataforma de comercio electrónico, canal de ventas o marketplace en tiempo real.
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