Muchos product marketers se encuentran con ataduras (y pereza) al abordar la venta de un producto. Es probable que la estética del producto y de la tienda online ya esté marcada de antemano, de modo que la solución fácil consiste en presentar una marca siguiendo siempre la misma línea.
Error: el diseño no debe ser estático y la primera impresión del contenido lo es todo. Y por contenido entendemos una simbiosis entre el diseño y la información. Estos dos fundamentos no se sostienen el uno sin el otro: el perfecto website o app de ecommerce tiene que ser atractivo visualmente y a la vez incorporar todo el contenido necesario de manera uniforme, precisa, actualizada y con cero errores.
Esto es todo lo que encontrarás en este post:
El diseño de una ficha de producto tiene que dárselo todo al cliente y, al mismo tiempo, dejar algo en sus manos: un poco de interactividad, capacidad de decisión y opciones, tal y como ha sido siempre la experiencia de buscar y probar productos en una tienda física.
A partir de aquí, una ficha de producto tiene sólo unos pocos segundos antes de convencer o repeler al visitante. Muy pocos, estamos hablando de unos 5 segundos, ¡o incluso 3!
¿Qué vas a hacer con esos preciosos 3 segundos?
→ Dáselo todo: Consejos de experiencia de usuario en ecommerce
Invirtiendo tiempo y esfuerzo en la preparación de las fichas de producto de tu ecommerce, tendrás esa atención del usuario ganada desde el primer milisegundo.
Comenzado por la preparación de la información de producto, que tiene que estar bien coordinada dentro de tu empresa y actualizada al mismo tiempo entre todos los canales en los que vaya a distribuirse. Para un rendimiento automatizado y sin errores, los marketers ya no pueden trabajar sin el apoyo de software como un DAM (Digital Asset Management), para tener en orden todos los materiales visuales de producto, y un PIM (Product Information Management), para organizar los catálogos. (Pssst!!! En Sales Layer incluimos los dos servicios en uno, ¡échale un vistazo aquí!). Gracias a estas herramientas digitales de automatización, podrás volcarte en la preparación del diseño.
→ PIM y DAM: Cuál necesitas (y cómo integrar ambos)
La prioridad número uno del marketer y diseñador en ecommerce es recordar siempre que los clientes cambian de parecer y gusto, y que las tendencias no son un capricho. Una buena tienda online sabe adaptarse al cambio de temporada y de los tiempos, incorporando conclusiones de análisis de audiencia a su diseño. Algunos básicos siguen los principios de nuestro comportamiento natural frente a una pantalla, pero la experiencia nunca debe parecer fría y matemática, sino cargada de las emociones que desee transmitir la marca.
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Estas son las claves fundamentales para el diseño de una tienda online, app o ficha de producto de ecommerce perfecta:
El diseño debe estar pensado para la vista y el tacto, con elementos fáciles de distinguir y con los que es fácil interactuar en pantallas móviles.
Los más eficaces en ecommerce son generalmente neutros o un blanco puro.
Puede seguir una paleta corporativa, pero siempre han de ser uniformes y llamativos, sin resultar chillones, y usarse en zonas visuales clave (como botones y CTAs).
Los elementos de contenido más importantes para el usuario deben ubicarse siempre en la parte superior de la pantalla: el título, la imagen destacada, el precio, el botón de comprar y los costes y tiempos de envío.
Hay que separar las descripciones generales de los datos técnicos puros (más adecuados en bullets). Esta tarea es muy fácil si ya se ha realizado una gestión de contenido de producto previa. Además, conviene destacar distinta información según el producto: por ejemplo, en ropa hay que priorizar las tablas de tallas; en los muebles, las instrucciones de montaje; en cosmética, los tutoriales de vídeo…
Tanto la información de producto como los elementos de diseño deben ser uniformes entre distintas fichas y canales de la empresa, para lo que la sincronización y automatización de gestión de contenidos es vital. Los colores y formatos de imagen y cuadrículas deben ser regulares, y debe emplearse la misma tipografía en todas las páginas.
Las galerías de imágenes deben ser de gran calidad y uniformes, con el mismo formato de imágenes y línea estética en todas las fichas. Ofrece distintos modelos de navegación mediante imágenes: galerías de miniaturas o a imagen completa. Una tendencia atractiva consiste en integrar las fotografías de producto con el fondo de la ficha, eliminando la sensación de recuadro.
El apoyo visual es un must para presentar y explicar productos, mediante animaciones, comparaciones originales, un banner inspirador, y dar la opción al usuario de jugar con el producto, como cambiar el color de un coche, la correa de un reloj, el suelo de una habitación…
Procura que en la navegación no aparezcan superpuestas demasiadas ventanas pop up con promociones, peticiones o anuncios, ya que pueden distraer del foco principal, que es conseguir la venta de ese producto. Si las incluyes, es mejor que aparezcan en una zona concreta o esquina a que ocupen el centro de la pantalla, pues la primera reacción del usuario es apartarlo, como a una mosca.
Añade opciones para añadir el producto a una whislist y compartirlo en redes. Intenta fomentar su uso mediante estrategias originales, como proponer un hashtag específico para tu producto.
Es mejor una puntuación mediante estrellas y opiniones breves que largos textos, para que los usuarios no abusen de largas rabietas. Tus fichas ganarán en uniformidad visual y los usuarios tendrán que ser más concisos.
Aprovecha cualquier ocasión para dar un empujón de personalidad a tus fichas de producto. Navidad, Halloween, Pascua, verano… cualquier ocasión es una oportunidad única de readaptar tu diseño, demostrar que le prestas atención y actualización constante, e incluir promociones que fomenten la visita y la compra.
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Contenido y diseño siempre deben ir de la mano en las fichas de producto de cualquier ecommerce. El tipo de información destacada y los recursos empleados podrán variar según tu nicho de producto, pero las piezas fundacionales nunca deben ser pasadas por alto.
Y recuerda que el diseño no duerme: innovar, no tener miedo a ser original y estar a la última en complementos técnicos es la actitud correcta para que tus fichas de producto estén en un constante estado de revisión y actualización que convenza a usuarios cada vez más exigentes.