La experiencia de producto está determinando las estrategias de marcas y vendedores a la hora de diseñar su valor diferencial. Si antes el objetivo se centraba en ofrecer datos correctos y completos, la digitalización y la dispersión de los clientes en cada vez más canales online y offline han hecho que el foco se centre en la experiencia de compra ofrecida.
Qué es Product Experience Management (PXM)
Product Experience Management es un proceso centrado en analizar todas las decisiones y recursos que impactan en la experiencia del producto y mejoran la satisfacción del cliente.
Por este motivo, PXM no es un sistema o una herramienta, sino un proceso estratégico que analiza todo lo que debe tenerse en cuenta a la hora de ofrecer la mejor imagen del producto posible.
Una buena estrategia de Product Experience Management tiene en cuenta la necesidad de generar datos de producto correctos, recopilarlos y distribuirlos de forma eficiente, enriquecerlos constantemente y adaptarlos a las plataformas y clientes finales.
En este aspecto, necesita la ayuda de otros sistemas clave para alcanzar esos objetivos y contar con la materia prima que genera mayor engagement, aumenta las ventas y ofrece experiencias sobresalientes.
Qué es Product Information Management (PIM)
Product Experience Management no sería nada sin PIM, la plataforma que permite reunir, sindicar, editar y compartir la información de producto.
PIM es un sistema vital para la experiencia de producto, sobre todo ahora que los fabricantes y retailers tienen que manejar cada vez más fuentes de origen y destino de los datos de producto, como plataformas de ecommerce, marketplaces, equipos de diseño de catálogos, desarrolladores y equipos de IT, distribuidores, proveedores, analistas, marbetes de producto…
Mediante una solución PIM cualquier empresa de cualquier vertical consigue centralizar todos sus datos de producto, trabajar sobre ellos más rápidamente, ahorrar costes y equipo de gestión, y ganar en flexibilidad a la hora de modificar y conectar la información de producto a cualquier persona o lugar.
Las conexiones personalizadas que permite un sistema PIM envían los datos de catálogo a cualquier plataforma, como página web, app móvil, marketplace tipo Amazon o Google Manufacturer, programas de impresión de catálogos y folletos…
La libertad es enorme al contar con una sola fuente de verdad para los datos, que siempre serán correctos y completos gracias a las funciones de análisis de calidad que incluyen PIM como Sales Layer.
Un sistema PIM apoya la estrategia de Product Experience Management al resolver los problemas de estructuración, sindicación y gobierno de datos, gestión de workflows e integración de plataformas y sistemas.
Las principales diferencias entre PIM y PXM
Con todo lo visto, es fácil entender que PXM y PIM forman parte de un mismo proceso.
- PIM se centra en la recopilación y mejora de los datos de producto.
- PXM se orienta al análisis y perfeccionamiento de la experiencia del cliente.
Para conseguir esta experiencia destacable frente a una competencia cada vez mayor, una estrategia PXM debe utilizar los datos de producto para:
- Contextualización: emplear los productos adecuados en cada plataforma o situación de compra (por ejemplo, ropa de invierno en un país donde hace frío, o mostrar la información en inglés si la búsqueda se realiza desde Reino Unido).
- Personalización: recomendar los productos adecuados a cada segmento o comprador particular (por ejemplo, parkas de mujer para una clienta que ya ha demostrado interés en ese tipo de producto).
Desde hace unos años, era obvio que la industria de sistemas PIM tenía que dar un paso mas allá y utilizar la potencia de su tecnología para la inteligencia de producto. Muchas empresas creían que con ofrecer datos correctos era suficiente, pero el mercado cada vez más omnicanal ha dejado a la vista la importancia de usar esos datos en los lugares y de la forma adecuados.
La prioridad actual para marcas y vendedores es ofrecer datos correctos, enriquecidos y distribuidos correctamente mediante una plataforma PIM, para que la estrategia PXM consiga sus objetivos y tenga material de catálogo siempre listo para adaptarse a cambios en hábitos y expectativas de los compradores.
Además, el empuje de la inteligencia artificial y machine learning necesita una información de producto siempre actualizada y precisa. Así es posible integrar este tipo de sistemas con PIM y generar análisis y recomendaciones en tiempo real, ajustadas a cada cliente.
En resumen, podríamos decir que PIM es el barco y PXM el viaje.
¿Necesitas un PIM para gestionar tu experiencia de producto?
Sin duda, PIM y PXM son dos caras de la misma moneda, y cada vez serán conceptos más cercanos.
Sin una correcta gestión de los datos de producto, no se puede ofrecer una experiencia de compra eficaz e inolvidable. Pero sólo con información de producto completa, sin personalizar ni segmentar en todos los canales adecuados a la audiencia objetivo, tampoco se conseguirán resultados.
En definitiva, la gestión de productos mediante PIM es necesaria para conseguir los objetivos de un PXM y, por tanto, todo el plan de acción de marketing y ventas: tener contenido de calidad y emplearlo en una experiencia de cliente original y eficaz.
Ya sabes que el primer paso antes de llegar al tejado de una gestión de experiencia de producto superior es contar con una estructura de catálogo adecuada. Empieza por la base: una solución PIM inteligente que puedes probar gratis con Sales Layer.
Convierte tu contenido de producto en algo mucho mayor: inteligencia de producto que llevará a tu negocio al siguiente nivel.
