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¿Cuál es la diferencia entre PIM y CRM?

Desde hace un tiempo, se ha empezado a hablar de que los sistemas PIM son los nuevos CRM, ya que si bien un PIM (Product Information Management) se dedica a centralizar, enriquecer y distribuir datos de producto, estos se han convertido en la pieza básica de la experiencia del cliente, su satisfacción y, por tanto, la generación de compradores y usuarios fieles.

Es cierto que un PIM contribuye muchísimo a ofrecer buenas experiencias de compra y cultivar una relación positiva y a largo plazo con los clientes, ya que los servicios de soporte y atención pueden resolver mejor dudas en los procesos de consulta, compra y devolución si cuentan con datos de producto siempre actualizados y precisos.

Sin embargo, conviene diferenciar los objetivos reales de un sistema PIM y CRM, ya que forman parte de un mismo ecosistema de Product Experience Management y estrategia de empresa orientada a la venta o distribución de productos o servicios, pero cada uno se especializa en un área diferente.

 

Nueva llamada a la acción

 

¿Cuál es el uso de un CRM y cómo se integra con un sistema PIM? 

CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que hace referencia a la gestión de las relaciones con los clientes de un negocio o tienda para fomentar la fidelización de los compradores

Un sistema CRM es básico para cualquier empresa que opere de cara al público, ya que los clientes son la base de los beneficios de un negocio. Conseguir relaciones de confianza y que resuelvan rápidamente cualquier incidencia o duda marcan el éxito y el prestigio de una marca.

Un sistema CRM se encarga de registrar y archivar todas las comunicaciones con los clientes y la información de los mismos: sus datos personales (a los que hayan dado consentimiento de almacenamiento), historial de compras en web, tienda o plataforma de compras, registro de consultas a través del servicio de atención al cliente o soporte, facturas, órdenes de compra, seguimiento de envíos de pedidos...

Todos estos datos de cliente son importantes para el equipo de marketing y ventas, y para las estrategias y mejoras de la información de producto, ya que permiten conocer mejor el perfil de cliente o buyer persona, realizar campañas más precisas, diseñar experiencias personalizadas según el tipo de cliente, y aplicar cross-sell entre productos del catálogo.

Cuando una empresa empieza a crecer y necesita más conversión, un software específico de CRM ayuda a automatizar la generación y análisis de leads y a transformar a los visitantes de un portal o tienda online en clientes reales, además de mantener a los clientes ya existentes e intentar recuperar a los que dejaron de interactuar o comprar con la marca.

Con un sistema CRM se pueden automatizar los esfuerzos de marketing a la hora de responder a los clientes, aplicar funciones de geolocalización para mejorar el servicio, e interconectar las comunicaciones a través de página web, chats, correo electrónico, teléfono y redes sociales.

En resumen:

  • Un PIM es una plataforma clave para gestionar contenido de producto.
  • Un CRM es un sistema fundamental para gestionar la relación con los clientes.
  • Tanto PIM como CRM tienen un objetivo común: mejorar la experiencia del comprador y la satisfacción del cliente, generar fidelidad, orientar el contenido de forma más precisa a cada cliente y reforzar la imagen de marca, y su integración es beneficiosa para equipos de marketing, ventas y atención al cliente.

 

Nueva llamada a la acción

 

Integración PIM y CRM: un ecosistema clave para la gestión de procesos de compra

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