La venta multicanal se refiere al uso de varios canales para comercializar productos. Hoy en día, las empresas adoptan esta estrategia para llegar a una mayor cantidad de clientes e incrementar el número de ventas, particularmente por la aparición del comercio electrónico y los marketplaces online.
Esta explosión de canales está forzando a las compañías a buscar soluciones para manejar y centralizar su información de manera correcta. Hay dos sistemas clave que ayudan a las empresas a manejar su información de producto: Order Management System (OMS) y Product Information Management (PIM).
¿Qué es un Order Management System (OMS)?
Un Order Management System (OMS) es un software de gestión de pedidos que centraliza y automatiza los pedidos que llegan desde los distintos canales de venta. Sirve como un repositorio de información y de visibilidad de inventario para toda la cadena de suministro.
Gracias a supervisar el flujo de información entre todas las ubicaciones y proveedores, un sistema OMS agiliza eficazmente todo el ciclo de vida del pedido, empezando desde que el cliente realiza el pedido hasta que se completa el servicio postventa. Este proceso de automatización de la gestión de pedidos garantiza una tramitación rápida y eficaz.
Adoptar este enfoque interconectado de la gestión de la cadena de suministro ofrece varias ventajas. Por un lado, permite a los comerciantes optimizar su gestión de pedidos online, aumentando la rentabilidad y reduciendo los costes operativos. Además, mejora la experiencia del producto, ya que se garantiza un proceso de compra fluido y satisfactorio.
Algunas características típicas de este programa de gestión de pedidos son las siguientes:
- Control de inventarios: Maneja con facilidad tu inventario disponible en los múltiples puntos de venta en una única fuente de verdad. Evita problemas de stock cómo procesar pedidos de productos no disponibles o fuera de stock, ya que estos sistemas suelen incluir una sincronización automática de stock que actualiza inmediatamente el stock disponible cuando se procesa un pedido y optimiza la gestión y control de existencias.
- Listados de productos: Sube tu inventario de productos a nuevos canales de venta rápidamente, facilitando la venta multicanal.
- Control de pedidos: Maneja y automatiza todos los pedidos que llegan a través de los canales de venta y haz un fácil seguimiento.
- Control de envíos: Conecta sin problemas con tus empresas de mensajería preferidas, realizando envíos de productos directamente desde la plataforma.
¿Qué es un PIM (Product Information Management)?
Un PIM (Product Information Management) es una plataforma de gestión de información de productos que permite a las empresas gestionar toda la información sobre sus productos. Se encarga de centralizar, enriquecer, distribuir y automatizar todos los datos de productos y sus contenidos asociados en todos los canales de venta.
Un PIM se encarga de asegurar que la información y contenido de los productos está organizada de forma eficiente, actualizada constantemente, libre de errores y centralizada en un único panel de control con una misma fuente de referencia para todos los equipos de la empresa. Esta consistencia en la información contribuye a mejorar el tráfico en la web y aumenta la tasa de conversión de ventas.
Cuando se maneja la información de producto manualmente, es frecuente encontrarse con errores en los listados de productos que afectan negativamente a la cadena de suministro. Implementar un PIM ayuda a corregir estos errores e inconsistencias creando workflows fluidos para gestionar las existencias, los pedidos y los envíos.
Una solución PIM robusta actúa como una sola fuente de verdad en tu cadena de suministro, ayudando a reducir las devoluciones de producto, ya que los consumidores recibirán información de producto actualizada y libre de errores. También permite optimizar la gestión de datos logísticos y mejorar tu control de inventario y gestión de existencias.
¿Cómo funcionan los sistemas OMS y PIM conjuntamente?
Tanto un OMS como un PIM permiten a las empresas dejar de depender en hojas de cálculo y sistemas heredados que no están diseñados para implementar una estrategia multicanal con múltiples puntos de venta.
Aunque ambos sistemas son diferentes y tienen objetivos distintos, se complementan mutuamente permitiendo a las empresas tener un total control sobre sus productos, consecuentemente mejorando la experiencia de los compradores.
A medida que la venta multicanal se convierte en una estrategia predominante en el mercado, implementar estos sistemas es una necesidad para compañías que manejan grandes cantidades de SKUs. Con el aumento de la importancia de las plataformas de comercio electrónico, las empresas quieren implementar estos sistemas en su arquitectura tecnológica.
Para descubrir más sobre nuestra plataforma PIM y cómo puede transformar tu empresa, puedes contactar con uno de nuestros especialistas en PIM o empezar con una demo gratuita durante 30 días.
