Beneficios de implementar un PCM en tu empresa
- Acelerar el time-to-market de los productos.
- Aumentar la productividad de los equipos.
- Mejorar la conversión, los workflows y la comunicación interna con partners, distribuidores y representantes.
- Potenciar la flexibilidad de adaptación ante cambios y actualizaciones de contenido.
- Armonizar y coordinar distintos sistemas de almacenamiento de datos.
- Eliminar redundancias de contenido.
- Ofrecer una imagen de marca consistente en la estrategia de marketing y a través de todos los canales.
Pero, antes de celebrar todas esas victorias que puedes conseguir con un buen PCM, primero tienes que estar preparado para darle la recepción que merece. ¿Crees conocer todo lo exige de antemano un sistema de Product Content Management?
7 pasos para implementar un PCM con éxito
Entrena a tu equipo
Reúne a todos los equipos implicados (desde desarrolladores hasta marketers), identificad los workflows que habéis usado hasta ahora y cuáles os gustaría aplicar en adelante, y haced un reparto adecuado de responsabilidades y roles a la hora de afrontar las tareas de product content management.
Cada departamento debe tener claro desde el principio qué elementos aporta al proceso de product content management y qué papel desempeña en él. Pero, sobre todo, hay que reservar tiempo a entrenar en la herramienta, incluso antes de que la instalación haya sido completada.
Esto os ahorrará mucho tiempo que más tarde se acumularía en resolver dudas o descubrir que un equipo sabe qué hacer, pero no cómo hacerlo.
Identifica todas tus fuentes de datos
Ten bajo control todos los puntos de procedencia de información y materiales de producto que empleáis en la empresa (ERP, CMS, terceros, sistemas de almacenamiento en la nube como Dropbox...), e intenta unificarlos y organizarlos de la forma más sencilla posible, para que el acceso no sea caótico y pueda centralizarse: digital assets (imágenes, vídeos, PDFs…), catálogos, guías de usuario, listados, descripciones…
Define una estrategia de Product Content Management
¿Cuál es el ciclo vital de vuestro producto o productos? Define todas las etapas que atraviesa y los materiales necesarios en cada una, desde las fases de diseño y desarrollo hasta las últimas etapas de lanzamiento al mercado.
Además, los procesos de product content management abarcan muchos elementos relativos al producto, de modo que es imprescindible definir un mapa de todas las fases de implementación y cómo se quiere dividir el proceso: la instalación, las importaciones de datos, el hosting, la implementación de conectores…
Concreta tus objetivos
Nada más importante para completar a tiempo un proceso de implementación de un PCM que marcar objetivos y fechas concretas. Manejar tiempos abstractos sólo os aportará indecisión y retrasos. Marca deadlines en el calendario, y procura que esos objetivos sean también precisos, fáciles de rastrear y medir para evaluar su eficacia y primeros resultados.
Integra tu PCM con un PIM
Las funciones de un PCM llegan a ser muy amplias y, si vuestra empresa se orienta al manejo de muchos productos, necesitarás otra herramienta complementaria para gestión específica de información.
Un sistema PIM (Product Information Management) es el más apropiado para estas tareas, ya que está más especializado en los datos de producto para fabricantes, distribuidores, retailers y negocios B2B. Descubre toda la fortaleza del Product Information Management que no te da un PCM aquí.
Implementa el PCM paso a paso
Llega la hora de implementar e instalar los conectoresnecesarios siguiendo los tiempos marcados por tu proveedor de software PCM, a fin de que la experiencia omnicanal sea armónica y completa. En esta fase, es muy importante contar con periodos de prueba para que el lanzamiento definitivo no suponga ningún problema.
Importa todo el contenido
Una vez que la implementación es un éxito y se ha creado el entorno digital apropiado, entonces ya podréis importar todo el material de producto al sistema PCM, activando los conectores inbound (para recibir la información de producto en el PCM) y outbound (para enviar el contenido de producto a otros canales desde el PCM).
¡Ya está!
Tus usuarios y clientes apreciarán de inmediato una mejora en tu calidad de información de producto y en los procesos de lanzamiento, actualización y atención al cliente.
Ahora sí que lo tienes todo para organizar los preparativos que merece un PCM en tu empresa. Y si el lenguaje de etiqueta todavía te resulta un poco enrevesado, no te preocupes, estamos aquí para aconsejarte y descubrir contigo qué gestión necesitas. Solicita una sesión gratis con un especialista en gestión de contenido de producto, o prueba una demo de Sales Layer por ti mismo.
