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¿Qué es Product Experience Manager?

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¿Te has cruzado recientemente con el título de “Product Experience Manager”? No te engañan tus ojos ni las cientos de horas navegando por Internet: el término es real, aunque a la hora de definirlo pueda parecer algo nuevo. ¿Existen realmente los Product Experience Manager? ¿Son como unicornios que nadie ha visto y que guardan una magia secreta?

En el mundo del marketing, las criaturas fantásticas no existen… o al menos permanecen ocultas durante poco tiempo. Así que vamos a detallar qué es un Product Experience Manager, qué necesitas si quieres serlo o qué cualidades debes rastrear si te interesa contratar uno para tu equipo, en especial si tu negocio se orienta a venta de productos en e-commerce.

Las tres claves de lo que podríamos abreviar como PEM son tener un conocimiento profundo sobre productos, experiencia de usuario y desarrollo tecnológico. Con esos tres frentes bien estudiados, un marketer puede transformarse en un experto en productos adaptados a canales de distribución y venta digitales.

En definitiva, su papel se basa en una experiencia profunda sobre todo el ciclo de vida de un producto, incluyendo la capacidad de adaptarlo a los consumidores a los que se dirija y de aplicar las herramientas y complementos tecnológicos más adecuados.

Product Experience Management son muchas personas… y un sistema central

Lo que nos lleva a ver que, más que una persona… ¡Product Experience Management es un proceso!

Una persona puede responsabilizarse de velar por la correcta gestión de todas estas fases de la creación y venta de producto, pero no las ejecutará ella misma. Y gestores ha habido siempre, pero el futuro (ya presente) son las herramientas capaces de quitarnos un peso de los hombros y asegurar una buena organización.

Entonces, ¿cuál es el secreto? El experto en gestión de productos se apoya en un proceso automatizado para definir, ejecutar y readaptar la estrategia de producto de la compañía. Por eso la pregunta no es quién es, sino qué es Product Experience Manager. Es algo más que una sola persona: es el poder tecnológico de reunir en una sola plataforma el control sobre todas las facetas que afectan a la vida del producto.

Este proceso y software se encarga de reunir y organizar los esfuerzos y tareas de todo un equipo experto en productos: aportaciones de diseñadores, desarrolladores, distribuidores, marketers y analistas. La unión hace la fuerza y de esta manera puedes descubrir más sobre tu producto: qué necesita, qué le falta, cómo adaptarlo a las reacciones del cliente, el mercado y la fluctuación de la demanda.

Las claves para un perfecto Product Experience Management

  • Las mejores páginas de producto: Fichas adecuadas a cada producto, personalizadas, originales y diferenciadas de tu competencia. Hechas a la medida de cada nicho e industria, con datos completos, sin errores ni omisiones, y adecuados tanto a las demandas de los distribuidores como de los clientes. Con elementos de calidad (buenas fotografías y copy) y lenguaje que incorpora el mejor SEO y entiende que tus productos no sólo deben ser descritos lo mejor posible, sino posicionados en los sitios correctos.
  • Gestión automatizada: Gracias al empleo de las mejores herramientas del momento en gestión de contenido de producto o PCM, el trabajo sobre tus productos se agiliza, ahorra tiempo y costes y se vuelve más flexible. Es una pieza fundamental el Product Information Management (PIM), que ejecuta la creación, mantenimiento, distribución y actualización de tus catálogos, en versión digital, website y apps de ecommerce o materiales impresos. También funciones de Digital Asset Management (DAM) que controla todos tus contenidos multimedia y audiovisuales y una imagen de marca homogénea. Y elementos para organizar workflows internos en tu equipo de trabajo, historiales de actividad y creación de backups en todo momento.
  • Analíticas de producto: Comprender qué vacíos de contenido hay en tus catálogos, cuáles son las formas de mejorar la presencia de tus productos, ampliar su conectividad a distintos canales y plataformas, adecuándose a sus condiciones y requerimientos. Con análisis internos sobre tu catálogo, podrás mejorar continuamente la imagen que ofrecen hacia el exterior.
  • Conexión total: Desde dentro y hacia fuera. Vincula tus contenidos a las fuentes de datos e información de tu empresa, como el ERP, un sistema MDM o sistemas de almacenamiento de media assets. Lleva tu contenido a cualquier plataforma de ecommerce, marketplace o mercado y parte del mundo gracias a un servicio de traducción automática y a la activación de controles y versiones específicas de catálogo por país o idioma.

Un sistema de Product Experience Management garantiza un contenido enriquecido y que los productos alcanzan la estrategia marcada por la empresa a través de todos los canales digitales que desee, mediante un sistema de trabajo eficiente en el uso de tiempo y recursos, y que tiene un impacto directo en el crecimiento de la conversión de ventas y el tráfico de un website de ecommerce.

¿Ves ahora por qué el currículum de un Product Experience Manager es tan brillante? Si quieres incorporarlo en tu equipo, en Sales Layer ofrecemos el software de Product Experience Management más completo e intuitivo del mercado, adaptado a empresas de cualquier volumen y con la opción de probar la magia durante 30 días. Descubre que los unicornios existen.

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