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Product Experience: La mejor manera de impulsar tus ventas

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En un puesto de comida callejera de Saigón o Bangkok, si un vendedor se propone vender más su mejor alternativa es gritar. Muchas empresas de hoy en día parecen seguir confiando en esta estrategia, intentando elevar su voz sobre la de sus competidores y promoviendo un mercado caótico y estresante.

Pero el mercado del futuro no es así, y los consumidores del presente se alejan cada vez más de esa estrategia de ventas. Tu empresa no necesita gigantescos presupuestos para una campaña de publicidad ruidosa y agresiva, sino fijarse en un método menos primitivo. La causa de que un puestecito tenga una clientela fiel o de que una gran marca consiga cifras más regulares: una organización limpia y eficiente.

Y esto se consigue no sólo conociendo el mercado, sino sobre todo el producto y cómo es la experiencia de compra del usuario. Y si aún no has incorporado este proceso, debes conocer su nombre: Product Experience Management.

- ¿Qué es Product Experience Management? -

Contenido + analíticas + conexiones

Es la tríada de cualquier negocio que pretenda afianzar su rama de ventas digital, o que dedique su actividad por completo al ecommerce.

Para mejorar tu conversión no basta salir como primera opción en los anuncios de Google, porque necesitas que esos clicks se transformen en ventas de hoy y, además, en ventas de futuro. La clave para el ecommerce actual consiste en convencer al usuario con una experiencia digital completa, adaptada a sus demandas y hábitos de navegación y consulta, de calidad. Es decir, un ecommerce experimentado, que es lo que garantiza un Product Experience Manager.

Imagina organizar, centralizar y automatizar de forma intuitiva, sin larguísimos periodos de entrenamiento interno en la empresa, con un plan de costes efectivo y escalable según el ritmo de los productos, la empresa y el propio mercado. Product Experience Manager significa que no fuerzas un producto en el mercado, sino que descubres la mejor manera de adaptar tus productos a la demanda. Porque tu negocio tiene una valiosa experiencia que debe ser aprovechada, tanto en su historial de ventas y lanzamientos como en su día a día si aún es joven. Con las analíticas precisas, el contenido se vuelve flexible, mejora sin cesar, y continúa fluyendo hacia todos los canales de venta de ecommerce.

Una experiencia omnicanal basada en que en cualquier sitio tus productos están presentes de manera eficaz y brillante, no en hacerse ver en todas partes sin destacar lo más mínimo.

Las 7 formas en que un Product Experience Manager mejora tus ventas

No necesitas sofisticadas herramientas que no entiendes, sino el contenido de mayor calidad, que sí puedes controlar y conoces a fondo. La experiencia de Product Experience Management se completa con un Product Information Manager (PIM) capaz de organizar todos tus contenidos y mantenerlos en perfecto estado.

  • Control de recursos sin límite: Puedes crecer sin medida e incorporarte con el estado de catálogo que tengas, porque con un Product Experience Manager consigues manejar millones de referencias o páginas de catálogo en orden y con rapidez. Se necesita poco tiempo tanto para instalar y conocer el software apropiado como para trabajar dentro de él: aplica cambios en bloque y rastrea acciones en una sola vista.
  • Enriquecimiento de páginas de producto: Cualquier actitud interna se refleja en tu imagen externa. La fase de diseñar los productos y regular sus controles de calidad absorbe mucho tiempo y puede hacer olvidar el factor esencial de presentarlos correctamente. Recuerda: hay otros miles de Altavoces Bluetooth llamados Altavoces Bluetooth ahí fuera. ¿Qué diferencia a vuestros productos? Enriquece el contenido de tus catálogos conociendo qué elementos son imprescindibles en cada industria, para consumidores y para distribuidores: descripciones originales, traducciones precisas en los idiomas que necesites, imágenes de buena resolución y en los formatos adecuados, atributos organizados, fáciles de rastrear y adaptados por nicho…
  • Uniformidad digital y geográfica: Enlaza de manera armoniosa todo tu contenido, en todas las plataformas. Puedes asegurarte de que los productos ofrezcan información coherente en cada canal, a la vez que se adaptan a los criterios de cada plataforma (con actualizaciones constantes que evitan que tu catálogo quede desfasado sin darte cuenta). E incluso por países, decidiendo qué productos deseas mostrar en cada mercado y ajustando el contenido a cada tipo de usuario (distintas unidades métricas, por ejemplo).
  • Agilidad en el Time to Market: Aunque siempre es recomendable preparar cualquier lanzamiento de producto o actualización de catálogo con antelación, podrás empezar a cumplir con tus promesas de campaña. Porque importas contenido desde cualquier lugar (con funcionalidades de sistema DAM) y lo envías a cualquier lugar de forma eficiente y rápida, creando catálogos digitales e impresos en tiempo récord y observando en todo momento workflows internos.
  • Mejor experiencia de compra de usuario: Este es el vellocino de oro, el Santo Grial de los marketers en ecommerce. Y para alzarse con el premio, hay que respetar todos los pasos previos y la gestión de calidad que te ofrece un Product Experience Manager. Contenido correcto y de calidad genera fidelización y lealtad, pues por estadística los consumidores digitales estarán dispuestos a volver a tu catálogo (en website, app…) si la satisfacción es alta y por la comodidad de haber hallado una marca de confianza que les ahorre investigar y buscar otras alternativas en Internet.
  • Análisis en todas las fases: Para organizar y gestionar eficazmente hace falta conocer cuál es la referencia. Por ello un Product Experience Management se basa en analíticas constantes y completas sobre la satisfacción de los clientes, a partir de reseñas, valoraciones e interacciones reflejadas en heat maps. Así puedes mejorar el SEO de tus contenidos, y controlar el buen rendimiento de tu negocio, con funciones de seguimiento de stock y distribución y conexión con puntos físicos de venta.
  • Buena imagen de marca: Una organización eficiente permite contenido de calidad, lo que conduce a clientes contentos y, finalmente, a mayor conversión de ventas y mejor tráfico online para tu ecommerce. La reputación comienza por dentro.

¿Interesado en conocer más sobre cómo funciona un Product Experience Manager o experimentarlo de primera mano con un periodo de prueba gratuito de 30 días? En Sales Layer te ofrecemos la gestión definitiva con las herramientas y servicios complementarios que sólo requieren intuición y ganas de impulsar las ventas de tu ecommerce. Y sin gritar: estamos aquí mismo.

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